(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京凱譜樂(lè)科技有限公司旗下“海豚家”稱其擅自修改會(huì)員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導(dǎo)致領(lǐng)取會(huì)員困難。
5月31日，浙江省的高先生向“電訴寶”投訴稱“海豚家”擅自修改會(huì)員權(quán)益且需跳轉(zhuǎn)第三方，導(dǎo)致自己領(lǐng)取會(huì)員困難。浙江省的高先生于2020年12月通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買了一年的“海豚家”會(huì)員，該會(huì)員的初始權(quán)益是每個(gè)月16個(gè)產(chǎn)品可以任意領(lǐng)取1個(gè)，最高可領(lǐng)取12個(gè)。但是高先生發(fā)現(xiàn)在連續(xù)領(lǐng)取了3個(gè)月騰訊視頻會(huì)員權(quán)益后，“海豚家”在2021年3月擅自修改會(huì)員權(quán)益，將其改為每種產(chǎn)品會(huì)員在有效期內(nèi)僅可領(lǐng)取一次。高先生認(rèn)為“海豚家”的此舉侵犯了自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。不僅如此，高先生還發(fā)現(xiàn)“海豚家”從2021年5月起就擅自修改了會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取方式，將開(kāi)始的“海豚家”內(nèi)直接領(lǐng)取改為了跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)“3655淘券”內(nèi)領(lǐng)取，并且還需要在領(lǐng)取頁(yè)面登記自己的姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)。高先生認(rèn)為平臺(tái)的這種行為也是違規(guī)行為。目前高先生的訴求是希望“海豚家”能夠停止獲取消費(fèi)者身份信息的違規(guī)行為并且恢復(fù)自己之前的會(huì)員權(quán)益。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海豚家是河南中耀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2017年創(chuàng)立的美妝會(huì)員制電商平臺(tái)APP，法定代表人為許一星，用戶開(kāi)通“會(huì)員”后可享受成本價(jià)的購(gòu)物。海豚家致力于為廣大會(huì)員收集日韓、歐美、澳洲、港臺(tái)多品類好物。平臺(tái)對(duì)會(huì)員開(kāi)放有1元專區(qū)、小樣兒專場(chǎng)、半價(jià)專區(qū)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海豚家排名第二位。其他平臺(tái)分別為熊貓生活、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、洋碼頭、德國(guó)w家、Feelunique、別樣海外購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜中國(guó)、豐趣海淘、全球時(shí)刻。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海豚家”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】促銷顯示買三免一 用戶投訴“海豚家”未兌現(xiàn)免單承諾
5月10日，湖北省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月15日在海豚家購(gòu)買了三單面膜，促銷顯示買三免一，說(shuō)收貨后隨機(jī)一單減免，免單金額會(huì)返還到平臺(tái)的賬號(hào)余額里。后來(lái)郭女士表示，收貨快將近一個(gè)月了之間催促客服三四次都說(shuō)盡快處理但是事情一直沒(méi)有得到解決，還有今天聯(lián)系客服，客服態(tài)度不好。
郭女士進(jìn)一步表示自己之前購(gòu)買預(yù)購(gòu)商品的時(shí)候，過(guò)了時(shí)間忘記付預(yù)購(gòu)余額的時(shí)候，對(duì)方不讓補(bǔ)后期余款就算了，還定金不退，東西拿不到尾款不讓付還不退錢(qián)。對(duì)此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱：您的反饋問(wèn)題平臺(tái)已受理，我們會(huì)盡快幫您核實(shí)訂單情況，并及時(shí)幫您解決問(wèn)題。
【案例二】“海豚家”擅自更改會(huì)員規(guī)則 承諾的權(quán)益無(wú)法兌換
“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱自己于2021年1月14日在小生活上39元購(gòu)買了海豚家的plus會(huì)員，當(dāng)時(shí)承諾的是每個(gè)自然月可以從16個(gè)權(quán)益任選一個(gè)兌換，可重復(fù)領(lǐng)取，在購(gòu)買下載了海豚家APP進(jìn)行兌換后，只領(lǐng)取了兩個(gè)月海豚家擅自更改規(guī)則，領(lǐng)取過(guò)的權(quán)益不能再領(lǐng)取。王女士表示16個(gè)里面只有兩三個(gè)是自己想要的，如果不是宣傳可重復(fù)領(lǐng)取自己是不會(huì)購(gòu)買的，要求客服恢復(fù)權(quán)益時(shí)客服說(shuō)不可能。要求退款時(shí)又說(shuō)要扣30塊錢(qián)，只給退9塊錢(qián)。王女士認(rèn)為海豚家APP存在虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，王女士表示自己的訴求是海豚家恢復(fù)剩下的10個(gè)月的會(huì)員權(quán)益，或者退全款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
