(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月25日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院向美術(shù)寶關(guān)聯(lián)公司——浙江藝旗教育科技有限公司下達(dá)限制消費(fèi)令，限制該公司及公司法定代表人甘凌高消費(fèi)。4月29日，美術(shù)寶方面回應(yīng)稱(chēng)，該限高令已經(jīng)撤銷(xiāo)。大白財(cái)經(jīng)觀(guān)察注意到，美術(shù)寶曾是資本爭(zhēng)投的“潛力股”，并傳言即將赴美上市，但此時(shí)卻傳出被“限消”的消息，著實(shí)令人唏噓。那么，美術(shù)寶究竟發(fā)生了什么？
曾是資本爭(zhēng)投的明星企業(yè)，并傳即將赴美上市
大白財(cái)經(jīng)觀(guān)察注意到，浙江藝旗教育科技有限公司是藝旗科技集團(tuán)的全資子公司，藝旗科技集團(tuán)成立于2014年10月，是一家專(zhuān)注于美術(shù)、設(shè)計(jì)、藝術(shù)領(lǐng)域的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)集團(tuán)公司，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)望京SOHO，并在杭州濱江區(qū)三維大廈、武漢光谷金融港建立了分部。旗下產(chǎn)品有目前國(guó)內(nèi)最大的美術(shù)教育社區(qū)類(lèi)app產(chǎn)品“美術(shù)寶”，還推出了少兒國(guó)際美術(shù)在線(xiàn)教育平臺(tái)“美術(shù)寶1對(duì)1”。
去年7月至今，美術(shù)寶相繼完成3輪融資，分別是2020年7月，由騰訊領(lǐng)投的4000萬(wàn)美元C+輪融資；4個(gè)月后，又獲得由睿思基金（The Rise Fund）領(lǐng)投的2.1億美元融資；今年2月，再次完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國(guó)海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬(wàn)美元D+輪融資。該公司目前已經(jīng)完成8輪融資，金額共計(jì)約24.5億元人民幣。但是在追求快速發(fā)展的同時(shí)，美術(shù)寶的師資配備能否保障教學(xué)質(zhì)量卻不斷遭到質(zhì)疑。
目前美術(shù)寶旗下C端教學(xué)產(chǎn)品包括美術(shù)寶1對(duì)1、美術(shù)寶小班課、美術(shù)寶寫(xiě)字AI，小熊美術(shù)AI以及社區(qū)產(chǎn)品美術(shù)寶藝考、小熊秀和B端產(chǎn)品美術(shù)寶微校等。
據(jù)了解，目前美術(shù)寶教育的業(yè)務(wù)覆蓋全球超過(guò)160個(gè)國(guó)家與地區(qū)，核心教學(xué)產(chǎn)品業(yè)務(wù)累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)500萬(wàn)人次，累計(jì)付費(fèi)學(xué)員超50萬(wàn)人次。美術(shù)寶教育擁有約5000名員工，有超2萬(wàn)名老師。
據(jù)界面新聞報(bào)道，有美術(shù)寶的消費(fèi)者投訴稱(chēng)，老師頻繁更換，目前已換了5個(gè)到6個(gè)授課老師，每個(gè)老師授課模式也都不一樣，無(wú)法保證授課水平。
“兩年前我加入美術(shù)寶(1對(duì)1)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何合同，直接入職上課?！泵佬g(shù)老師小蕓告訴媒體，美術(shù)寶1對(duì)1平臺(tái)上大部分教師都是兼職合同，沒(méi)有五險(xiǎn)一金。“不交保險(xiǎn)的話(huà)，總感覺(jué)不踏實(shí)，離職率也高。”
美術(shù)寶在此前的宣傳文章中提到累計(jì)提供2.6億次教學(xué)服務(wù)，老師均為“全本科師資”，但有人發(fā)現(xiàn)其在招聘平臺(tái)上列出的崗位學(xué)歷均為專(zhuān)科以上。有媒體計(jì)算后對(duì)數(shù)字表示質(zhì)疑：在不考慮業(yè)務(wù)逐年增多的因素下，美術(shù)寶6年來(lái)每天要提供教學(xué)服務(wù)12萬(wàn)次，2萬(wàn)名老師每人每天要提供教學(xué)服務(wù)6次，不由得讓人懷疑，“這樣的工作量不但嚴(yán)重飽和，鐵打的老師也會(huì)累垮的?！?/p>
另外，美術(shù)寶聲稱(chēng)公司擁有1.5萬(wàn)名美術(shù)老師，與教務(wù)有關(guān)的崗位工資大多超1萬(wàn)元。美術(shù)寶每個(gè)月給美術(shù)老師開(kāi)出的工資就需要1.5億元，全年高達(dá)18億元。6年24.5億元融資在16個(gè)月就花完了。
美術(shù)寶自稱(chēng)，2019年營(yíng)收破6億元，2020年全年?duì)I收破20億元，加上兩年融資2.5億美元，美術(shù)寶教育僅為1.5萬(wàn)名老師發(fā)工資，就足以“吃不消”。
美術(shù)寶創(chuàng)始人甘凌曾公開(kāi)預(yù)測(cè)，2021年公司有望實(shí)現(xiàn)整體盈利。
近期，完成多輪融資的美術(shù)寶再次被傳要赴美IPO，承銷(xiāo)商為高盛和摩根士丹利。對(duì)此消息，美術(shù)寶官方表示不予置評(píng)。
美術(shù)寶被曝退費(fèi)難
美術(shù)寶教育自稱(chēng)“120天內(nèi)無(wú)理由退費(fèi)”，但實(shí)際上有多名消費(fèi)者遇到了“退費(fèi)難”的問(wèn)題。
2021年3月22日有用戶(hù)投訴，“因?yàn)槊佬g(shù)寶課程中頻繁更換老師，孩子課程無(wú)法適應(yīng)的狀況，現(xiàn)找到班主任要求退課。經(jīng)過(guò)班主任、客服等多位老師溝通了近一個(gè)月后，目前給我的答復(fù)是“退費(fèi)有時(shí)間限度”。
在被媒體曝光后，美術(shù)寶僅用了8個(gè)工作日就完成了退款。3月30日，美術(shù)寶回應(yīng)用戶(hù)，3月26日退款訂單審批完成，預(yù)計(jì)1到3個(gè)工作日可以收到款。最終用戶(hù)在3月31日確認(rèn)完成投訴。
其實(shí)在各大投訴平臺(tái)上，涉及美術(shù)寶的投訴案例并不少。其中在黑貓投訴上的投訴量多達(dá)216條，多數(shù)投訴內(nèi)容都是關(guān)于退費(fèi)難的問(wèn)題。
美術(shù)寶相關(guān)人士答復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者疑問(wèn)時(shí)反問(wèn)道：我們幾十萬(wàn)量級(jí)的用戶(hù)，200多條投訴算多嗎？”
美術(shù)寶相關(guān)人士還表示，“從2020年下半年開(kāi)始，我們對(duì)消費(fèi)者投訴這塊就很重視，內(nèi)部還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)應(yīng)對(duì)投訴的工作組”。但有消費(fèi)者表示，退費(fèi)難依然存在。
美術(shù)寶小班課的一位家長(zhǎng)反映，自己于2020年12月12日為孩子購(gòu)買(mǎi)了美術(shù)寶60節(jié)小班課。上完9節(jié)感覺(jué)線(xiàn)上學(xué)畫(huà)畫(huà)教學(xué)形式單一，無(wú)法調(diào)動(dòng)孩子的興趣，越學(xué)越無(wú)聊，想要退款，只求把沒(méi)上的課時(shí)錢(qián)退還即可，但客服表示已過(guò)了60自然天退費(fèi)時(shí)間。這位消費(fèi)者表示不解：當(dāng)初銷(xiāo)售并沒(méi)有提及有退課時(shí)間限制一說(shuō)?！斑@是霸王條款，坑害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
美術(shù)寶旗下的小熊美術(shù)也因?yàn)橥速M(fèi)難被投訴，有消費(fèi)者稱(chēng)，報(bào)課前老師承諾開(kāi)課后30天內(nèi)不滿(mǎn)意可以退。2020年12月16日開(kāi)課，12月23日聯(lián)系老師退款，但公司一直以走流程審批為由沒(méi)有退錢(qián)。
正如投訴的消費(fèi)者所言，美術(shù)寶在報(bào)課之前承諾地很好，但報(bào)課之后再想退費(fèi)，可就沒(méi)那么容易了。
艾媒咨詢(xún)集團(tuán)CEO張毅表示，教培機(jī)構(gòu)一般都會(huì)一次性把后續(xù)的費(fèi)用收完，但是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量在整個(gè)過(guò)程中又會(huì)有很多偏差。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退費(fèi)的訴求是廣泛存在的，但目前教育機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的理由非常多，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿(mǎn)意度大打折扣。
張毅認(rèn)為，解決退費(fèi)難的問(wèn)題首先要明確教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的預(yù)期，教培機(jī)構(gòu)不能夸大宣傳，大部分教培機(jī)構(gòu)都會(huì)把自己吹得天花亂墜，但實(shí)際上效果并不是這樣，這導(dǎo)致后面消費(fèi)者預(yù)期和實(shí)際不符，退費(fèi)的情況就會(huì)增多。
位居投訴榜榜首
今年1月28日，由新京報(bào)教育頻道聯(lián)合千龍智庫(kù)共同推出的《2020年度“UP新力量”教育品牌影響力輿情報(bào)告》出爐，該報(bào)告曝光的問(wèn)題涉及教師資質(zhì)、學(xué)員退費(fèi)、頻繁更換教師、虛假宣傳等諸多問(wèn)題，在“素質(zhì)教育曝光投訴指數(shù)TOP15”榜單上，美術(shù)寶位居投訴榜第一名。
《報(bào)告》提及美術(shù)寶時(shí)談到，國(guó)家網(wǎng)信辦持續(xù)深入推進(jìn)2020“清朗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，美術(shù)寶因App存在低俗色情帖文和跟帖評(píng)論，部分用戶(hù)頭像、賬號(hào)名稱(chēng)包含色情資源推廣有害內(nèi)容，被作為典型案例公布，引發(fā)各大媒體廣泛報(bào)道。
開(kāi)封日?qǐng)?bào)“掌上開(kāi)封”曾引用河南省教育廳消息稱(chēng)：家長(zhǎng)注意！這些“網(wǎng)課”App、網(wǎng)站被國(guó)家點(diǎn)名通報(bào)！趕緊查查你的手機(jī)有沒(méi)有美術(shù)寶。
美術(shù)寶對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，涉事業(yè)務(wù)為美術(shù)寶旗下的社區(qū)類(lèi)平臺(tái)“美術(shù)寶藝考”App，與教育業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)。
《報(bào)告》引用2020年8月的環(huán)球網(wǎng)文章《美術(shù)寶管理制度遭“吐槽”家長(zhǎng)反映經(jīng)常換老師、用戶(hù)體驗(yàn)受影響》，該文章指出，美術(shù)寶的教師管理制度或在一定程度上加速了平臺(tái)的人員流動(dòng)，也進(jìn)一步影響了用戶(hù)體驗(yàn)。
大白財(cái)經(jīng)觀(guān)察注意到，在2019年，“美術(shù)寶”兩次因違反《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條，分別被罰款5000元和4000元，處罰單位為北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)。其中，2019年11月明確為觸犯了《網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條第(九)項(xiàng)，具體為“危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”。
