(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱預約套餐未消費，用戶不滿“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款只能退七成。
5月29日，浙江省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月10號，在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺上下單了兩個美食類的團購套餐，兩個團購套餐可以預約使用的時間僅為一個月和兩個月，產(chǎn)品無任何到期消費的提醒，且在使用的有效期期間內(nèi)屬于在冬天，當時疫情又有所嚴重，不適合外出進行聚餐。
葉女士表示發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品逾期未消費后，平臺上找不到任何退款通道，聯(lián)系客服后表示逾期未消費僅能退款70%，未享受該商品的任何服務，也沒有進行任何消費，卻只退款70%，個人認為不合理，要求該平臺進行全額退款，現(xiàn)在幾大團購平臺都支持過期自動退款，都能快速的找到退款通道，聯(lián)聯(lián)周邊游不僅找不到退款渠道，而且不允許全額退款不合理。對此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實您提出事項以及您的訴求，已于2021-5-31處理完成。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，法定代表人為覃永亮，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2020年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴在“聯(lián)聯(lián)周邊游”團購套餐 因店內(nèi)預約已滿退款卻要扣除手續(xù)費
四川省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月10日購買成都聯(lián)聯(lián)周邊游平臺一張“重慶孔亮火鍋3-4人餐”的用餐券，消費99元，從商品宣傳頁面到訂單支付頁面均沒有明顯標注退款將收取手續(xù)費的提示，現(xiàn)因店內(nèi)預約已滿無法使用退款時要求扣除百分之二十手續(xù)費。許女士認為對方此舉侵犯消費知情權，并且不予退款，要求轉(zhuǎn)讓朋友，涉嫌侵犯公平交易權、自主選擇權。許女士表示自己的訴求是要求平臺全額退還款項。希望強制要求平臺整改，明確并顯著提示消費者手續(xù)費收取條例，讓消費者在知情的情況下自主選擇下單。
【案例二】清明假期出游熱 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被用戶投訴退款難
3月30日，北京市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己去年在微信公眾號“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購買套餐，后與店家店家協(xié)商先驗證后期去使用，到十二月一直沒有預約上，后與店家通話說找平臺去辦理退款，期間聯(lián)系好多次平臺，前期還有工作人員給承諾退款時間以及主動聯(lián)系處理，后期幾個月每次聯(lián)系都是說加急處理，卻一直無人聯(lián)系處理，只要聯(lián)系客服就說加急處理，卻并為有任何反饋。
劉女士進一步表示，之前聯(lián)系商家，商家說錢在聯(lián)聯(lián)只能用，但是聯(lián)聯(lián)現(xiàn)在上面顯示已退款，而自己并沒有收到退款，劉女士再次聯(lián)系商家，商家給的答復是聯(lián)聯(lián)已經(jīng)扣押了，而且聯(lián)聯(lián)在這期間一直說是給解決，現(xiàn)在又回復稱時間太久，店鋪合并倒閉了，錢不在他們手里，劉女士認為他們前言不搭后語，遂發(fā)起投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
