(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱商家未制作外賣，訂單虛假送達(dá)引不滿。
6月2日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日20:13下單商家外賣，商家于20:18手動接單，系統(tǒng)預(yù)計送達(dá)時間為20:53，但該商家于20:54（既訂單配送超時后）致電本人說忘做了問咋辦。高女士認(rèn)為商家為了規(guī)避拒單對店鋪造成的影響選擇接單，但是接單后消極應(yīng)對在訂單已經(jīng)超時才致電客戶浪費了消費者寶貴的時間也影響了本人正常用餐進(jìn)度，出于以上考慮既然商家沒誠意交易，高女士對商家說那你別做了，但由于商家個人原因理應(yīng)由商家取消訂單，可該商家隨后二次致電騷擾本人，由于餓了么平臺規(guī)定該情況下商家取消訂單的行為在平臺會有負(fù)面影響故本人猜測商家二次致電意圖為慫恿消費者取消訂單所以本人選擇拒接，但商家非但沒有取消訂單卻于6月1日23:54點擊訂單已送達(dá)，可截止6月2日12:00本人并未收到貨，商家收錢不發(fā)貨是既定事實，高女士認(rèn)為此行為涉嫌構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)欺詐。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，餓了么是一個外賣訂餐平臺，法定代表人為王磊，餓了么自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務(wù)，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”涉嫌存在訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕
李先生于2020年12月20日，在支付寶餓了么平臺下了訂單，改訂單下了之后長時間未有人送貨，之后退單被商家拒絕，然后兩小時之后送貨到達(dá)，和餓了么原本應(yīng)送達(dá)時間晚了一個多小時，在商家那邊一個半小時才打印訂單，餓了么平臺是商家五分鐘之內(nèi)不接單就是為不接單，而這次下了訂單和接單相距1個半小時，因為長時間沒人送餐，申請退單還被拒絕。
【案例二】用戶已經(jīng)取消自動續(xù)費 “餓了么”仍扣費引不滿
2月27日，“電訴寶”接到福建省的陳女士投訴，稱自己在月初取消了會員自動續(xù)費功能，陳女士表示餓了么官方表示若要取消自動支付，只要在餓了么取消自動續(xù)費或者在支付寶取消自動續(xù)費即可。但是陳女士發(fā)現(xiàn)投訴日當(dāng)天支付寶依舊自動扣費，而且餓了么相應(yīng)的會員服務(wù)并沒有實現(xiàn)。陳女士表示自己撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無法撥通，問題無法解決，扣款無法追回，陳女士認(rèn)為餓了么這種行為是惡意欺騙消費者。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
