(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司旗下“潭州教育”介紹中授課名師疑為虛假宣傳，用戶僅上兩堂課想要退款卻只能退部分。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，潭州教育疑似存在退款問題的問題。
5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎”課程。
客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學院播音主持藝術學院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進行授課，結果是錄播課，邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺上搜到了不少關于潭州教育的負面評價，即使是分期付款學費也難以承擔，向客服老師提出了退費?？头蠋熣f只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，早在去年10月29日，配音演員呂艷婷就在其個人微博“煙嗓小哪吒”上聲明自己只是參與錄制了配音相關的20借理論基礎課，其他任何事情與其無關，并且提醒大家“注意辨別虛實，謹防受騙”。并且在其后的11月8日，再次發(fā)聲，稱有個機構肆意違約，利用她的IP變相虛假宣傳，自己沒有參與過所謂的在線教學、直播和代言。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自呂艷婷微博）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網(wǎng)絡營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位。
【案例一】“潭州教育”疑存誘導用戶貸款消費 用戶退款遭拒絕
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號上購買了0.5元的零基礎入門學原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
【案例二】“潭州教育”誘導學員非法貸款報名 利息高昂退費無門
福建省的張女士向“電訴寶”反映稱自己報了潭州的原畫CG全套課程，付款方式分別是分期樂和微信支付。張女士表示后來發(fā)現(xiàn)潭州存在以下問題：潭州教育虛假宣傳，暗示就業(yè)，三天兩頭大減價搞活動，最后名額為噱頭招生；誘導學員去指定的貸款平臺貸款非法校園貸，包括一些沒有經(jīng)濟能力的高中生和大學生去指定的貸款平臺貸款非法校園貸，貸款利息高昂。張女士課程只上完兩期，剩下的課程學費以課程時限過期為由拒絕退款?，F(xiàn)如今生活家庭困難經(jīng)濟壓力大確定無法再上課，向潭州申請退回其未曾開通權限的三期課程的總計5946元學費，客服以學習周期已過拒絕退款。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
