(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”疑存虛假宣傳的問(wèn)題，購(gòu)買前宣傳服務(wù)期時(shí)限為兩年簽協(xié)議時(shí)發(fā)現(xiàn)為一年，要求退款時(shí)卻不能全額退款引起用戶不滿。
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過(guò)自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買了專本連讀VIP班課程共計(jì)7560元。張先生稱經(jīng)過(guò)兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說(shuō)不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問(wèn)，一直推托說(shuō)反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指給用戶私開(kāi)課程 退費(fèi)扣除定金引發(fā)爭(zhēng)議
內(nèi)蒙古的楊先生5月21日向“電訴寶”投訴陳自己于2021年3月8日在學(xué)慧網(wǎng)購(gòu)買法學(xué)自考課程，對(duì)方在沒(méi)有相關(guān)課程的基礎(chǔ)上私自給其開(kāi)行政管理課程，楊先生稱自己退費(fèi)，對(duì)方要扣490定金并要簽協(xié)議，三個(gè)月內(nèi)退款，楊先生要求立即退還學(xué)費(fèi)8800元。楊先生表示對(duì)方采用誘導(dǎo)方式騙他報(bào)名，報(bào)名以后給自己開(kāi)設(shè)毫無(wú)相關(guān)的專業(yè)，其行為構(gòu)成誘導(dǎo)消費(fèi)，退款不退定金更是霸道行為，三個(gè)月退款還要簽退款協(xié)議的行為就是霸王條款，非常不合理。
【案例二】沒(méi)有享受任何服務(wù)退款“學(xué)慧網(wǎng)”退款收取手續(xù)費(fèi)引不滿
5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日?qǐng)?bào)名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進(jìn)行貸款13110元，武先生后來(lái)考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費(fèi)，武先生稱在明知他要退費(fèi)的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺(tái)電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進(jìn)行退費(fèi)，武先生于2021年5月8號(hào)申請(qǐng)退款，到11號(hào)才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費(fèi)自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒(méi)有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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