(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱因無法運送至指定區(qū)域，錢款退至賬戶余額無法提現(xiàn)。
5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活APP上購物，兩個商品寫著可以郵寄澳洲，但是當下單后說不能郵，錢只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說6公斤需要郵費1150多元。宋先生很無奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國國內(nèi)也無法處理，他們規(guī)定中寫著多長時間不處理，商品他們就自行處理了。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國際運輸中會按照體積重量進行收費，您購買的商品實際重量不大，但是體積較大，物流公司會按照體積重量進行收費， 目前商品我已通知商家為您辦理退貨。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，法定代表人為張衛(wèi)，擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位。其他依次分別是海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique" target="_blank">Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall" target="_blank">86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】確認可以發(fā)到國內(nèi)才付款轉(zhuǎn)運 貨物回國后“熊貓生活”卻還要收國內(nèi)運費
3月30日，“電訴寶”接到海外地區(qū)的SHI女士投訴稱自己于3月14日在該平臺購買了13件商品，通過信用卡支付貨款，在3月18日所有貨品至轉(zhuǎn)運倉，這時才發(fā)現(xiàn)海外運費高的離譜，所以咨詢客服可否發(fā)貨去北京，被告知可以，只需要在收貨地址欄填寫北京的地址就好了。于是本人按要求填寫后顯示出運費，又是通過信用卡支付。
一個星期后接到郵件詢問發(fā)貨至北京的原因，還說如果一定要寄北京的話要交1102.76的商品費和國內(nèi)的運費。SHI女士表示自己跟平臺聯(lián)系無果，他們是一定要繳納1102.76元，而SHI女士認為商品的費用在購買時已經(jīng)付款了，商家才會發(fā)貨至轉(zhuǎn)運倉的，熊貓生活為什么還要收。SHI女士表示它只是轉(zhuǎn)運而已，上海至北京的運費也付了，他們不發(fā)貨還要加價。
【案例二】經(jīng)協(xié)調(diào)退款至賬戶 用戶投訴“熊貓生活”無法提現(xiàn)引不滿
4月30日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月29日在熊貓生活上購買商品和充值共572.99元，后來發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友投訴過此平臺收天價運費，故要求客服退款，交涉無果后，由支付寶介入?yún)f(xié)調(diào)。平臺現(xiàn)已將錢款退至熊貓生活自己平臺的賬戶余額。遲遲無法提現(xiàn)退回當時購買的卡和支付寶中，還關(guān)閉了提現(xiàn)頁面。因為和支付寶還有paypal溝通后退款是有時間限制的，過期就不好解決了，所以王先生急切期待能幫忙盡快解決這一問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，查看到您賬戶內(nèi)的商品已經(jīng)全部為您辦理退單，商品費用也已退回到您的熊貓賬戶余額，我們會在7個工作日內(nèi)將您的商品費用退回到您的支付賬戶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
