(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）也接到用戶投訴北京寺庫商貿有限公司旗下“寺庫”稱海購鞋子碼數(shù)偏小欲退換貨，遭到“寺庫”客服拒絕。
5月6日，廣西壯族自治區(qū)的鄧女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月21日在寺庫app下單購買了亞歷山大王36碼高跟鞋一雙，并且在5月8日收到該貨物。經過試穿，鄧女士發(fā)現(xiàn)鞋子比正常36碼偏小，自己穿不進去，于是想要退貨，聯(lián)系客服卻被告知，海外商品不退不換。鄧女士表示自己假期去國內專柜試穿過這雙鞋，腳感和價格都比寺庫這雙好，這使得鄧女士更想退貨了，但是幾番周折還是不能如愿的退貨退款。
對此，“寺庫”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系客戶，此問題未能達成一致，未能解決。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，寺庫網是一個奢侈品專業(yè)交流平臺，法定代表人為李日學，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務，主要業(yè)務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護服務等。
根據“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，寺庫排名第十八位。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫”還涉嫌存在商品質量、發(fā)貨問題、退款問題、網絡售假、網絡欺詐、物流等問題。
【案例一】“寺庫”承諾GUCCI背包30天發(fā)貨 用戶苦等30天變60天一拖再拖
2021年3月15日，“電訴寶”接到北京市的張先生投訴稱自己于2021年2月13日在寺庫網APP自營店購買GUCCI品牌女士背包，當時購買的時候，購買產品頁面顯示30天內發(fā)貨，后邊咨詢客服也是說下單付款之后30天內發(fā)貨，現(xiàn)在已經超過30天，寺庫網遲遲未發(fā)貨，現(xiàn)在催促客服說要60天發(fā)貨。張先生表示的訴求是寺庫網盡快發(fā)貨，按照約定日期盡快發(fā)貨，并賠償?shù)却斐傻膿p失。
對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：已經電聯(lián)顧客告知會一直跟進發(fā)貨，后期短信告知，顧客認可。
【案例二】“寺庫”延遲發(fā)貨 售后服務差
裴女士于2020年11月25日，購買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購買后第二天客服說商品沒有貨，商家沒有及時下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺溝通找到了同款包，平臺主管說找的不是一款而他們平臺發(fā)來的款式和裴女士購買的尺寸顏色都不一致，至今無法處理。裴女士的訴求是：在平臺已經找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺補差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“有寺庫”發(fā)來反饋稱：贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結果。贈送兩瓶53度飛天茅臺，補償30000元rmb，客戶接受結果。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
