(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴滴滴旗下橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司的“橙心優(yōu)選”稱送貨后發(fā)現(xiàn)缺斤少兩，客服未能解決問題。
5月26日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月18號(hào)在橙心優(yōu)選下單買了兩件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快遞后發(fā)現(xiàn)少了五斤，于是馬上在訂單下聯(lián)系客服，客服收到信息后給予申請(qǐng)退款的解決，張先生表示自己照辦了。但是5月22日橙心優(yōu)選客服打電話說是退款申請(qǐng)有誤讓重新申請(qǐng)（申請(qǐng)退款是72小時(shí)后給退），于是張先生又重新申請(qǐng)。
5月23日張先生接到橙心優(yōu)選客服電話說商家重新發(fā)貨，從后臺(tái)把退款給撤銷了，讓張先生等等收快遞。到了5月26日張先生詢問客服重發(fā)了沒有，客服表示不清楚，要快遞單號(hào)也沒有，張先生表示自己很生氣打電話找客服問。張先生表示自己就像復(fù)讀機(jī)一樣客服聯(lián)系一次就要重新說一遍，感覺很累，于是張先生又重新退款申請(qǐng)，后來對(duì)方又說退款金額多了，說一部分錢會(huì)在7天內(nèi)退回，張先生表示很無奈要找他們客服領(lǐng)導(dǎo)講講，但是客服竟掛了電話。收到投訴后我們第一時(shí)間將其移交給了相關(guān)平臺(tái)，但截至目前為止，暫未收到相關(guān)平臺(tái)的回饋答復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，橙心優(yōu)選隸屬于橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司，法定代表人為王遠(yuǎn)征，橙心優(yōu)選是一家社區(qū)電商，主打低于市場(chǎng)價(jià)的秒殺產(chǎn)品，吸引大量團(tuán)長(zhǎng)入駐，平日主要通過微信群來傳播和推廣當(dāng)日的低價(jià)商品。
據(jù)“電訴寶”2021年至今在零售電商領(lǐng)域受理的用戶維權(quán)案例（按投訴量多少排行）顯示， 橙心優(yōu)選排在第十六位。此外，易果生鮮、每日優(yōu)鮮、興盛優(yōu)選、叮咚買菜、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)也涉及不少投訴。
【案例一】以“新人優(yōu)惠”下單未收到貨后 用戶不同意“橙心優(yōu)選”賠償方案
5月6日，陜西省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月30日網(wǎng)購新人優(yōu)惠商品，到提貨點(diǎn)后團(tuán)長(zhǎng)說未收到貨品，馬女士表示橙心優(yōu)選經(jīng)常有不發(fā)貨的情況，聯(lián)系客服后對(duì)方說不予補(bǔ)發(fā)，僅支持退款0.01元并補(bǔ)償滿三元減三元優(yōu)惠券。馬女士認(rèn)為自己第一次就沒有收到貨，不會(huì)再選擇該平臺(tái)下單，因此未同意該補(bǔ)償方案。馬女士進(jìn)一步表示自己本身下單的是新人福利，通過新人注冊(cè)取得，如果沒有這個(gè)活動(dòng)根本不會(huì)注冊(cè)，且目前注冊(cè)完成后不會(huì)再次享受新人優(yōu)惠。
【案例二】平臺(tái)顯示貨品已送達(dá) 用戶投訴“橙心優(yōu)選”提貨點(diǎn)無貨可提
3月30日，黑龍江省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月28日在橙心優(yōu)選社區(qū)購物平臺(tái)購買了蔬菜和速食商品，因該購物平臺(tái)明確標(biāo)明當(dāng)日下單，將于次日下午四點(diǎn)后在自提點(diǎn)提貨，（因之前在該購物平臺(tái)買過商品，到貨不準(zhǔn)時(shí)，出現(xiàn)超時(shí)問題）于是許女士在第三日中午到自提點(diǎn)提貨。當(dāng)時(shí)平臺(tái)顯示貨品已送達(dá)到自提點(diǎn)，但是許女士提貨時(shí)被告知貨品并沒有送到，雖然平臺(tái)顯示已送達(dá)，實(shí)際并無貨品可提。許女士表示鑒于兩次不愉快的購物體驗(yàn)，無任何信譽(yù)可言，于是申請(qǐng)?zhí)峤涣送丝?，但該平臺(tái)退款進(jìn)程緩慢，許女士表示自己的訴求是馬上退款。
