(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱查防偽碼顯示假貨，協(xié)商欲解決問題被商家拉黑。
5月25日，河南省的曹先生向“電訴寶”投訴稱自己去年10月在閑魚購買的魚竿，賣家說是店鋪處理特價(jià)商品。買回來后一直放著沒打開，今年年初打開看時(shí)，朋友說看著不想正品，讓查下防偽碼，查過后才發(fā)現(xiàn)是假貨，聯(lián)系賣家直接被拉黑。聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)以已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨唯有不予處理，溝通要求平臺(tái)查處假冒商品才愿意進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是等了三個(gè)月確毫無結(jié)果。聯(lián)系小二也是毫無答復(fù)，虛假宣傳，平臺(tái)袒護(hù)售賣假貨，真的太氣人了，曹先生表示自己的訴求是賠償全款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，法定代表人為張勇，是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、利淘網(wǎng)和Get當(dāng)家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問題、霸王條款等問題。
用戶投訴“閑魚”賣家出售異響冰箱 協(xié)商無果拒絕退貨
2021年3月21日，“電訴寶”接到遼寧省的王女士投訴稱自己于3月4日在淘寶旗下閑魚平臺(tái)購買一臺(tái)風(fēng)冷冰箱消費(fèi)2100元整，商家溝通冰箱右側(cè)箱體下方有一小處彎折無其他問題，全新正品，由于自己著急使用便購買了。但是當(dāng)我收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱有嚴(yán)重質(zhì)量問題：門關(guān)閉不嚴(yán)，雙側(cè)門高低不一致，薄厚不一致、門縫寬窄不一致，而且伴有異響。找到賣家溝通退換賣家說給上門維修，于是拖延等待維修的時(shí)間到確認(rèn)收貨，前來維修人員說產(chǎn)品無法維修屬于質(zhì)量問題。隨即王女士找賣家退換，由于賣家已收到貨款開始百般推脫并不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不予退換并且不再回復(fù)。
“閑魚”商家被投訴 “二手”漢服當(dāng)作全新賣
4月10日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月在閑魚小可愛珊姐姐店鋪購買到漢服，聲稱全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，質(zhì)量問題包退。李女士收到貨后發(fā)現(xiàn)商品發(fā)貨地都不對(duì)，不是官方地址，并且快遞包裝簡(jiǎn)陋，和拍照所說嚴(yán)重不符，衣服起毛，而且有地方是來回洗洗壞的。賣家自己承認(rèn)衣服是有瑕疵的，而且事先根本沒有說。于是李女士申請(qǐng)退貨，賣家不予理睬，聯(lián)系客服，客服不同意退貨，平臺(tái)系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)同意退貨。李女士直接選擇上門取件，收貨地址由系統(tǒng)提供，然而運(yùn)費(fèi)超貴，最終收貨地址是錯(cuò)的，之后賣家已未收到貨為由繼續(xù)拒絕退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
