(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行報(bào)道，上海卓贊教育科技有限公司旗下“DaDa英語(yǔ)”因沒(méi)有兌現(xiàn)原有贈(zèng)送主修課的承諾，并將原本無(wú)有效期的課程設(shè)置有效期引發(fā)用戶不滿。 此外，根據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，“DaDa英語(yǔ)”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
該消息稱，上海劉女士購(gòu)買了DaDa英語(yǔ)一對(duì)一歐美外教課，購(gòu)課時(shí)公司承諾無(wú)有效期，每個(gè)月分享朋友圈符合條件贈(zèng)送兩節(jié)主修課。劉女士稱DaDa公司未盡告知義務(wù)，僅在DaDa英語(yǔ)app首頁(yè)小窗口，說(shuō)明即將升級(jí)，升級(jí)后原30分鐘一節(jié)的12節(jié)專題課，以及所有朋友圈分享所的課程，轉(zhuǎn)介紹所的課程將變更課時(shí)長(zhǎng)度，由原30分變更為25分鐘，且課程內(nèi)容變更為口語(yǔ)精靈;承諾的原本無(wú)有效期的課程變動(dòng)增加有效期，朋友圈分享所得課程及轉(zhuǎn)介紹課程，一律變更為25分鐘一節(jié)的口語(yǔ)精靈課，不可用于原承諾的30分鐘一節(jié)歐美外教一對(duì)一原版教材的主修課。
劉女士表示希望DaDa公司維持承諾給老客戶的各項(xiàng)服務(wù)。所有專題課，朋友圈分享所得課程和轉(zhuǎn)介紹課程均維持原承諾，為30分鐘一節(jié)歐美外教一對(duì)一通用主修課，且朋友圈分享所得課程和轉(zhuǎn)介紹課程可以與主修課通用，所有課程不設(shè)置有效期。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“DaDa英語(yǔ)”隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，法定代表人郅慧，是一家專門從事青少兒外教英語(yǔ)教育的網(wǎng)站，為5-13歲小朋友在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與中教或外教一對(duì)一學(xué)習(xí)英語(yǔ)。噠噠在線少兒英語(yǔ)自主研發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)視頻教室、師生雙向視頻，已有產(chǎn)品形態(tài)一對(duì)多視頻上課，一對(duì)一視頻上課，一對(duì)N直播教室，公開(kāi)課。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“DaDa英語(yǔ)”排名第七。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“DaDa英語(yǔ)”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“DaDa英語(yǔ)”投訴專區(qū)）
【案例一】“DaDa英語(yǔ)”隨意變更合同 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
李女士向“電訴寶”反映稱兩年前在DaDa英語(yǔ)為孩子報(bào)了外教課，李女士表示DaDa英語(yǔ)以系統(tǒng)升級(jí)為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在：第一，隨意把全國(guó)所有客戶的上課時(shí)限進(jìn)行縮短，孩子剩余課時(shí)比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時(shí)限。按照李女士家孩子學(xué)習(xí)情況，給規(guī)定的上課時(shí)限根本上不完。第二，隨意把1對(duì)1主修課時(shí)替換成價(jià)位更低的口語(yǔ)精靈的課時(shí)，口語(yǔ)精靈課時(shí)不能固定外教。 第三，明明贈(zèng)課已經(jīng)上完了，確偏偏說(shuō)剩余的課時(shí)里面有很多課時(shí)是贈(zèng)課（贈(zèng)課有時(shí)限要求，并且是很短的時(shí)間，如果不上完主修課就不能上贈(zèng)課）。辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈(zèng)課最后卻只是白白給他們做廣告。
【案例二】“DaDa英語(yǔ)”外教故意遮擋攝像 課程質(zhì)量難保證
北京市徐女士向“電訴寶”反映稱在“DaDa英語(yǔ)”上購(gòu)買了60節(jié)外教主修課，服務(wù)條款id：563336，查看課程回放時(shí)發(fā)現(xiàn)外教有刻意遮擋攝像頭的行為，不完全統(tǒng)計(jì)，有11節(jié)課有這種現(xiàn)象，以這種情況徐女士認(rèn)為暴露了“DaDa英語(yǔ)”在外教管理方面存在問(wèn)題，課程的質(zhì)量和孩子的學(xué)習(xí)效果無(wú)法保證。但“DaDa英語(yǔ)”的客服態(tài)度不好，不認(rèn)為這種現(xiàn)象的危害有多么嚴(yán)重，而且拒絕退款，只是折合少量課時(shí)補(bǔ)償。補(bǔ)償不是關(guān)鍵問(wèn)題，關(guān)鍵是沒(méi)有正確的處理問(wèn)題的方式，徐女士希望“DaDa英語(yǔ)”能夠認(rèn)識(shí)到自己管理上的不足和漏洞、做出相應(yīng)的管理措施，并對(duì)受損害的家長(zhǎng)做出合理的補(bǔ)償。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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