(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱花萬元購買瓷器疑鑒定為假貨，商家協(xié)商只退還7000元引不滿。
5月18日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日，4月2日通過微拍堂直播間購買山西老貨瓷器三件，主播介紹說是康熙葫蘆瓶，清代中晚期福壽紋罐，光緒冰梅賞瓶，價格分別是7282元，1792元，2370元。商家承諾永久包老包真，但是經鑒定三個都是贗品，通過微拍堂客服提出售后申請，要求退貨。
楊先生表示當時客服說需要到北京銅博鑒定后依據鑒定結論提出售后申請，如果是贗品不但無理由退貨，還要對商家進行處罰。于是自己于4月25日聯(lián)系銅博鑒定，這時微拍堂專員打電話說聯(lián)系商家，商家愿意協(xié)商解決，瓷器不必要再鑒定了。經過多次與商家交涉，商家只愿意退還7000元，其余貨款包括鑒定費共5000元不退。我又多次給專員聯(lián)系要求凍結商家貨款和保證金，專員說目前能掌握的商家資金只有7000元，保證金資金凍結準備賠付另外一個消費者。在無奈的情況下，被迫同意接受7000元退款。
5月11日上午楊先生從微拍堂看到山西老貨自行終止經營，保證金3000元準備退給商家，于是又聯(lián)系微拍堂客服，客服說售后申請已經處理到位了。楊先生認為微拍堂在這件事情處理上明顯偏袒商家，對消費者買到假貨后的維權請求采取敷衍甚至糊弄的態(tài)度，造成自己5000元損失得不到應有賠償。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您反饋的問題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會盡快核實情況，我們會火速跟進。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微拍堂，總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競拍平臺。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應運而生。微拍堂是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網絡售假、退款問題、網絡欺詐、商品質量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】“微拍堂”商家投訴客服暗示虛假交易 線下訂單轉線上提升店鋪等級
2021年3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實名舉報微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易，刷單提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎勵流量為名，要求短時間內完成30萬的銷售額，和當天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進行虛假交易，把線下的訂單轉移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額，平臺可以從中抽取6%的服務費18000元，只要商家按時按量完成上交這筆服務費，平臺可以“手動”幫店鋪升級，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，星火計劃為平臺推出的商家流量扶持計劃，針對不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無平臺粉絲基礎，建議針對線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數據，提升店鋪等級從而增加店鋪曝光。為營造良好的平臺環(huán)境，若核實非真實客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺則會按照規(guī)則嚴肅處理！由衷的感謝您對微拍堂的關注，如有其它疑問可咨詢人工在線客服或撥打客服熱線及時為您解答！
【案例二】商家投訴“微拍堂”無故封店扣款 未給出合理依據引不滿
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱自己于2020年12月27日在微拍堂注冊兩個店鋪，經過身份認證后繳納店鋪保證金合計2000元。2021年3月26日晚，平臺在未和本人核實溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關說明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識別為由敷衍了事。
閆女士進一步表示自己多次索要發(fā)票無果，平臺說只能提供收據。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關發(fā)票，并且請退還店鋪保證金。對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱經核實因系統(tǒng)檢測店鋪商品數據存在風險，為保障消費者權益，對店鋪進行相應限制并按照規(guī)則處理，針對您反饋需要發(fā)票問題，客服已配合處理，如其它疑問可咨詢人工在線客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-****039及時解答。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
