(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大咖互動(dòng)科技有限公司旗下“魔力恐龍”打卡0元學(xué)還未到返現(xiàn)時(shí)間，如今APP無(wú)法使用也聯(lián)系不到人解決回應(yīng)。
5月21日福建省的陳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己在2020年8月20日通過(guò)魔力恐龍微信群發(fā)布的鏈接進(jìn)入平臺(tái)，微信支付1500元購(gòu)買(mǎi)“魔力恐龍打卡0元學(xué)150課時(shí)”，可選三個(gè)科目各兌換50課時(shí)，最早返現(xiàn)時(shí)間為2021年12月18日。 陳女士稱(chēng)現(xiàn)在魔力恐龍APP不能用了、公眾號(hào)也不能用了、輔導(dǎo)員也都沒(méi)有回應(yīng)了，這個(gè)打卡問(wèn)題并沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用也不知道怎么處理，也沒(méi)有售后服務(wù)，投訴也不知道找誰(shuí)，陳女士表示這完全侵害了我們顧客的消費(fèi)權(quán)益，陳女士目前的訴求：退還1500元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“魔力恐龍”隸屬于北京大咖互動(dòng)科技有限公司，是一家兒童的AI英語(yǔ)教育服務(wù)商，官網(wǎng)顯示專(zhuān)注服務(wù)于3-9歲兒童，產(chǎn)品聚焦兒童的天性，用AI技術(shù)賦能特有的動(dòng)畫(huà)IP，為每個(gè)兒童心中的動(dòng)畫(huà)英雄賦予生命。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魔力恐龍”排名第三十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魔力恐龍”涉嫌存在售后服務(wù)的問(wèn)題。（電訴寶：“魔力恐龍”投訴專(zhuān)區(qū)）
浙江省的沈女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其在“魔力恐龍”上購(gòu)買(mǎi)了線上課程，有一套配套的贈(zèng)送的教材，一再要求美術(shù)課程相關(guān)配套的教材及時(shí)發(fā)給她，對(duì)方開(kāi)始說(shuō)15個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)發(fā)，但最后一天也未按時(shí)發(fā)貨，以公司禮物體系優(yōu)化為由暫停發(fā)放。導(dǎo)致沈女士孩子已經(jīng)上了好幾節(jié)課了，教材還沒(méi)拿到手?，F(xiàn)在沈女士想退課程，對(duì)方就說(shuō)這個(gè)線上課程不能退貨。沈女士表示后面的課程都沒(méi)上過(guò)，為什么不能退?，F(xiàn)在由于“魔力恐龍”的一再失信，沈女士就是想要求退課程。發(fā)貨慢說(shuō)給一定的補(bǔ)償也未實(shí)現(xiàn)。一再?gòu)?qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)線上課程不能退貨。沈女士稱(chēng)自己已經(jīng)花了很多精力跟他們溝通，之后卻是這樣的結(jié)果，這么差的售后服務(wù)，讓沈女士一再覺(jué)得“魔力恐龍”言而無(wú)信。
小貼士
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