(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”，稱全新未拆封機(jī)器，被“找靚機(jī)”回收檢查出8個(gè)異常項(xiàng)扣款。
3月15日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己在京東購買的全新未拆封紅米note9手機(jī)(可提供購買憑證)在找靚機(jī)上回收。在找靚機(jī)APP上這款回收價(jià)格是1160元，可在找靚機(jī)不知名的檢查員檢查后給出8個(gè)莫須有的異常項(xiàng)目出來，無故扣款，扣款后價(jià)格是1023元。吳先生表示疑惑對(duì)自己全新未拆封的新手機(jī)是怎么給出這種異常的，加上找靚機(jī)是有7天報(bào)價(jià)服務(wù)和超過48小時(shí)未驗(yàn)機(jī)補(bǔ)償20元服務(wù)的。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社了解，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司自稱是一個(gè)原裝二手?jǐn)?shù)碼3C的直賣平臺(tái)，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、退款問題。
【案例一】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 檢測問題機(jī)售后難 回復(fù)：已處理
2020年8月12日，葛女士投訴稱她于19年12月月底在“找靚機(jī)”平臺(tái)購入蘋果筆記本一臺(tái)，疫情期間發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，也無法充電，閑置到疫情結(jié)束后在2020年5月份才想起來這個(gè)筆記本，在5月12日寄回找靚機(jī)平臺(tái)檢修，期間經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間等待維修，期間交付680元維修費(fèi)，因?yàn)榫S修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費(fèi)用，在5月底告知我機(jī)子主板損壞無法維修，目前機(jī)子能夠開機(jī)但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機(jī)子寄還給我，我收到機(jī)子后發(fā)現(xiàn)電腦還是無法充電，在6月底空閑時(shí)間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測，這臺(tái)機(jī)子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務(wù)熱線查詢機(jī)子情況的時(shí)候有反應(yīng)這臺(tái)機(jī)子以前就有過進(jìn)水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺(tái)機(jī)子在經(jīng)過找靚機(jī)平臺(tái)賣給我之前，這個(gè)筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質(zhì)量問題的機(jī)器，找靚機(jī)平臺(tái)在接收這樣的機(jī)器時(shí)沒有嚴(yán)格檢測出問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：用戶于2018年12月19日在我司購買的電腦，經(jīng)過售后多次跟用戶協(xié)商，已于9月4日為用戶辦理了折舊800元的退款處理。
【案例二】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問題 檢測涉水售后難 回復(fù)：已處理
蔣先生于2020年3月9日在“找靚機(jī)”平臺(tái)購買一臺(tái)蘋果筆記本電腦，前段時(shí)間使用一直很正常，但到了7月29日晚上電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機(jī)狀態(tài)，然后找到客服回機(jī)檢測維修，結(jié)果今天收到維修人員反饋說我電腦主板進(jìn)水，發(fā)了幾張照片，然后客服一直說確實(shí)是我的電腦進(jìn)水了，我買了電腦4個(gè)月不到一直放電腦桌上磕碰都沒得怎么可能會(huì)進(jìn)水，而且時(shí)間也不長就算有進(jìn)水我自己怎么可能不記得，而且機(jī)器出售前商家沒走任何圖片證明機(jī)器內(nèi)部是沒問題的，我現(xiàn)在就懷疑機(jī)器在出售時(shí)存在問題然后進(jìn)行出售，而且維修主板還需要讓我們自己出錢，460。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：用戶將機(jī)器寄到我司，因有檢測到進(jìn)水情況，所以不符合我司的保修政策，跟用戶溝通付費(fèi)維修未同意，已于8月3日跟用戶溝通轉(zhuǎn)我司回收部估價(jià)回收處理，用戶同意。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
