(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，脈脈再次因違規(guī)收集個(gè)人信息被工信部通報(bào)，脈脈表示，將盡快完成整改。此前，脈脈還因侵犯隱私被非注冊(cè)用戶(hù)告上法庭，最終法院認(rèn)定平臺(tái)已構(gòu)成侵權(quán)。脈脈致歉稱(chēng)，原來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不完善，現(xiàn)產(chǎn)品已改進(jìn)升級(jí)，不再向非用戶(hù)發(fā)送類(lèi)似短信。
不過(guò)，記者查詢(xún)黑貓投訴、微博等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，脈脈的侵權(quán)行為仍未停止，依然在向非用戶(hù)發(fā)送著各類(lèi)騷擾短信。并且脈脈每次發(fā)送短信的號(hào)碼都不同，用戶(hù)無(wú)法一次性成功退訂。
在平臺(tái)業(yè)務(wù)方面，脈脈的“匿名區(qū)”板塊一直以來(lái)都飽受爭(zhēng)議。分析人士認(rèn)為，一方面，它為脈脈帶來(lái)了巨大的流量，但另一方面，匿名讓不少用戶(hù)得以發(fā)布一些針對(duì)公司的負(fù)面言論，因此也為脈脈帶來(lái)不少爭(zhēng)議。
“如何讓匿名社區(qū)在既保障用戶(hù)隱私，確保匿名隱蔽性的同時(shí)，還能將用戶(hù)留言控制在理智、安全的范疇，盡量減少不必要的糾紛，是脈脈亟待解決的難題?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示。
脈脈再因違規(guī)收集個(gè)人信息被下架，侵犯用戶(hù)隱私行為屢禁不止
近日，工信部通報(bào)了一批侵害用戶(hù)權(quán)益的APP，脈脈等在列。據(jù)通報(bào)內(nèi)容，脈脈在早前的5.3.30版本中違規(guī)收集個(gè)人信息，而當(dāng)前的6.0.34再次出現(xiàn)了侵害用戶(hù)權(quán)益問(wèn)題，包括違規(guī)、超范圍收集個(gè)人信息、強(qiáng)制用戶(hù)使用定向推送功能。
基于此，工信部將依法暫停脈脈的違規(guī)行為，予以直接下架處理。
當(dāng)日晚間，脈脈在官方微博上致歉，表示虛心接受批評(píng)與指正，針對(duì)工信部整改下架一事，已成立了專(zhuān)項(xiàng)組，立即對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深度排查和深刻反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要在于隱私聲明之前初始化了第三方SDK等方面。
脈脈稱(chēng)，“目前，我們正在積極排查，并立即啟動(dòng)了整改，將盡快完成整改并提交有關(guān)部門(mén)審核。同時(shí)我們將積極與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，持續(xù)全面排查，推進(jìn)應(yīng)用合規(guī)工作的順利進(jìn)行，爭(zhēng)取盡快恢復(fù)上架?！?/p>
事實(shí)上，這已不是脈脈首次被工信部通報(bào)，2020年10月，工信部發(fā)布的關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為APP通報(bào)（2020 年第五批）顯示，由淘友天下開(kāi)發(fā)的脈脈版本 5.3.32，涉及違規(guī)收集個(gè)人信息。
與此同時(shí)，脈脈還因侵犯隱私權(quán)被非注冊(cè)用戶(hù)告上法庭。原告王某認(rèn)為，自己并非脈脈用戶(hù)，平臺(tái)非法獲取、保有自己的手機(jī)聯(lián)系方式、朋友信息、職業(yè)履歷等個(gè)人信息，并未經(jīng)同意向自己發(fā)送商業(yè)信息，侵犯了自身的隱私權(quán)。
今年2月，該案件有了最終進(jìn)展。北京海淀法院認(rèn)為，脈脈未經(jīng)許可，以朋友的名義向原告發(fā)送短信，行為構(gòu)成對(duì)其隱私權(quán)的侵犯。法院要求脈脈停止侵權(quán)行為、刪除王某個(gè)人信息并公開(kāi)致歉。
庭審中，脈脈致歉并表示，2018年產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上不完善，給原告帶來(lái)困惑，現(xiàn)產(chǎn)品已改進(jìn)升級(jí)，不再向非用戶(hù)發(fā)送類(lèi)似短信。
不過(guò)，記者查詢(xún)黑貓投訴、微博等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，脈脈的侵權(quán)行為仍未停止，依然在向用戶(hù)發(fā)送著各類(lèi)騷擾短信?！肮馐墙衲辏揖褪盏搅藥资畻l脈脈的騷擾短信，不勝其煩，不堪其擾！”一位曾注冊(cè)過(guò)脈脈、但現(xiàn)在未使用的用戶(hù)向記者展示了其短信截圖。
對(duì)于此類(lèi)情況，脈脈在黑貓投訴上曾回應(yīng)稱(chēng)，可以回復(fù)“T”進(jìn)行短信退訂即可不收到短信通知。但該用戶(hù)表示，脈脈每次發(fā)送短信的號(hào)碼都不同，無(wú)法一次性成功退訂。
脈脈“匿名區(qū)”頻登風(fēng)口浪尖，如何更好平衡用戶(hù)體驗(yàn)與法律邊界待解
一直以來(lái)，職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈的“匿名區(qū)”板塊都飽受爭(zhēng)議。分析人士認(rèn)為，一方面，它為脈脈帶來(lái)了巨大的流量，但另一方面，匿名讓不少用戶(hù)得以發(fā)布一些針對(duì)公司的負(fù)面言論，因此也為脈脈帶來(lái)不少爭(zhēng)議。
2018年7月，在脈脈進(jìn)行至今為止最后一次D輪融資期間，平臺(tái)“匿名區(qū)”被相關(guān)部門(mén)責(zé)令限期整改，關(guān)閉匿名發(fā)布信息功能，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的管理。一個(gè)月后，脈脈“匿名區(qū)”升級(jí)為“職言”重新回歸。
此后，升級(jí)的脈脈“匿名區(qū)”頻登微博熱搜，出現(xiàn)在各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的熱點(diǎn)事件中，大多為各公司員工在其“匿名區(qū)”爆料所致。
也因?yàn)榇?，脈脈曾被多家互聯(lián)網(wǎng)公司告上法庭，要求其交出匿名者真實(shí)的身份信息。脈脈方面公開(kāi)承諾，在嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，公司不會(huì)以任何形式、向任何第三方提供職言區(qū)發(fā)帖用戶(hù)信息。
“這么多年來(lái)，為了保護(hù)員工平等發(fā)聲的權(quán)力，我們拒絕了無(wú)數(shù)投資人和CEO的刪帖/查信息的請(qǐng)求，也因此接了無(wú)數(shù)的官司，就是為了讓大家放心安全的發(fā)言，我們不會(huì)泄露發(fā)言者的信息?！泵}脈創(chuàng)始人兼CEO林凡曾發(fā)動(dòng)態(tài)稱(chēng)。
對(duì)于這個(gè)備受爭(zhēng)議的板塊，林凡多次表示，不會(huì)關(guān)閉“匿名區(qū)”，這是一個(gè)員工與企業(yè)平等對(duì)話的平臺(tái)。脈脈愿意以第三方平臺(tái)的角度，幫助企業(yè)和員工平等對(duì)話、積極溝通，促進(jìn)矛盾的和解。
業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)指出，在互聯(lián)網(wǎng)派系化日益明顯的形勢(shì)下，確實(shí)需要一個(gè)脈脈這樣只為職場(chǎng)人服務(wù)的產(chǎn)品。脈脈成為了職場(chǎng)員工的“剛需”，但這也讓一眾互聯(lián)網(wǎng)公司站到了脈脈的對(duì)立面，甚至不惜與其對(duì)簿公堂。
為緩解與互聯(lián)網(wǎng)公司間的矛盾，脈脈曾多次作出讓步。例如推出僅限公司高管、HR、公關(guān)人員或事件當(dāng)事人方面進(jìn)行申請(qǐng)的實(shí)名澄清功能、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容方面的審核等等。然而，脈脈這些動(dòng)作都“治標(biāo)不治本”，無(wú)法真正緩解匿名爆料和企業(yè)訴求之間的矛盾。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師指出，首先，互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，無(wú)論是脈脈還是平臺(tái)用戶(hù)都應(yīng)該遵守法律規(guī)定，不得侵犯他人的合法權(quán)益。
“其次，在涉及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)侵權(quán)的情況下，民法典規(guī)定了通知與反通知制度。脈脈作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，若用戶(hù)存在侵權(quán)情況，平臺(tái)只承擔(dān)“避風(fēng)港原則”——通知加刪除的義務(wù)，就是由平臺(tái)方通知侵權(quán)用戶(hù)，用戶(hù)方面作出解釋后再通知權(quán)利人，具體責(zé)任由該用戶(hù)承擔(dān)。”趙虎表示。
“若用戶(hù)爆料內(nèi)容屬實(shí)，則不算侵權(quán)，雙方都無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。所以從平臺(tái)方的角度來(lái)看，只要脈脈盡到相應(yīng)的法定義務(wù)，就可以在商業(yè)模式上作出自我選擇。”趙虎分析稱(chēng)。
“如何讓匿名社區(qū)在既保障用戶(hù)隱私，確保匿名隱蔽性的同時(shí)，還能將用戶(hù)留言控制在理智、安全的范疇，盡量減少不必要的糾紛，是脈脈亟待解決的難題?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示。
