(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月20日，廣州市市場監(jiān)管局披露，18日、19日，廣州市市場監(jiān)管局會同市教育局開展教育培訓(xùn)廣告專項聯(lián)合執(zhí)法行動，對全市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中分布區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，通過現(xiàn)場查看有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁、微信公眾號和宣傳資料，發(fā)現(xiàn)新東方、龍文教育、樹華美術(shù)等12家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌存在虛假違法廣告等問題，市場監(jiān)管部門將在進(jìn)一步查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法予以立案查處。
廣州市市場監(jiān)管局表示，在檢查中，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，新東方培訓(xùn)小北分教點(diǎn)、龍文教育、樹華美術(shù)、精學(xué)睿教育、童程童美、深本數(shù)學(xué)、諄學(xué)教育、勝獅少兒口才、淵學(xué)通、厚樸教育、立尚教育、選師無憂等12家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在其網(wǎng)頁和店鋪宣傳單張上，或含有宣傳學(xué)生考試情況、獲取獎學(xué)金情況、高分學(xué)生照片等利用受益人名義形象做推薦證明內(nèi)容，或利用未成年人名義和形象，對教育培訓(xùn)效果作明示或暗示的保險性承諾，或虛構(gòu)輔導(dǎo)教師教學(xué)經(jīng)歷等有關(guān)無法證實(shí)的內(nèi)容，或在宣傳單張折頁上有標(biāo)示限時優(yōu)惠價、表述不清晰準(zhǔn)確的內(nèi)容，以上行為均涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定。
與此同時，教育部門檢查發(fā)現(xiàn)上述校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，部分機(jī)構(gòu)存在無證辦學(xué)，或未在顯著位置公示教師姓名、照片、任教班次及教師資格證號的行為，將依據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》等相關(guān)規(guī)定，依法立案處理。
在線教育行業(yè)迎整頓 監(jiān)管部門頻頻出擊
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）不完全統(tǒng)計，4月25日，高思、跟誰學(xué)（高途課堂）、學(xué)而思、新東方在線四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易被北京市市場監(jiān)管局頂格罰款50萬元。
5月5日，重慶市教委、市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)出文件，對當(dāng)時發(fā)現(xiàn)新東方等學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的課程設(shè)置、教師資質(zhì)、招生收費(fèi)、廣告宣傳等問題進(jìn)行了通報。
5月10日，“作業(yè)幫”因在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評價。還有“猿輔導(dǎo)”因在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對1同步輔導(dǎo)”，虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容宣傳被北京市市場監(jiān)管局均處以250萬元頂格罰款。
5月17日，北京市教委發(fā)布通告，通報北京市27家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的違規(guī)問題，新東方、學(xué)而思兩家頭部企業(yè)均在其中。
5月20日，廣州市市場監(jiān)管局會同市教育局開展教育培訓(xùn)廣告專項聯(lián)合執(zhí)法行動，發(fā)現(xiàn)新東方、龍文教育、樹華美術(shù)等12家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌存在虛假違法廣告等問題，市場監(jiān)管部門將在進(jìn)一步查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法予以立案查處。
疫情下在線教育行業(yè)熱度高
事實(shí)上2020年一整年，受疫情影響，線下教育培訓(xùn)行業(yè)受到巨大的沖擊，各類在線教育平臺則備受用戶追捧，而隨之而來因平臺內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費(fèi)者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。
在此背景下，2月23日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年度在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2020zxjyts/）
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
退款問題、霸王條款、虛假宣傳成電訴寶熱點(diǎn)投訴問題
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷是2020年全年在線教育投訴的主要問題。
另據(jù)報告統(tǒng)計，2020年全年在線教育的電訴寶用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元（26.42%）、10000元以上（24.80%）、5000-10000元（19.51%）；投訴在線教育的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、江蘇省，占比分別為9.75%、9.14%、7.11%。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
