(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱買六件都是次品，直播商家涉嫌出售劣質(zhì)產(chǎn)品。
福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品臺(tái)啊蘭9738的小店購(gòu)買鱷魚(yú)紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鱷魚(yú)紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍(lán)光眼鏡，鱷魚(yú)紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結(jié)果收到貨后，林先生表示沒(méi)有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些產(chǎn)品都是玩具，全是假貨。
林先生進(jìn)一步聯(lián)系商家完全沒(méi)有回應(yīng)，后多次致電快手平臺(tái)一直給予推脫不予以處理，林先生表示自己的訴求是給予退款，處罰商家，商家道歉。對(duì)此，“快手”向“電訴寶”反饋稱，已收到您的反饋，快手非常重視您反饋的問(wèn)題，關(guān)于您反饋的問(wèn)題我們已對(duì)接專員進(jìn)行核實(shí)。但是截止發(fā)稿前，“電訴寶”沒(méi)有收到該投訴的后續(xù)回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái),用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上,也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“快手”商家被指商品效果差 售后退貨需付運(yùn)費(fèi)引不滿
河北省的馬先生投訴稱他于2020年12月在“快手”奈斯黑科技店鋪購(gòu)買了修復(fù)汽車劃痕的產(chǎn)品，收到三小瓶產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)與商家所說(shuō)不符，車的四處劃痕一個(gè)都沒(méi)有去掉。而后聯(lián)系快手客服協(xié)商解決，最后答復(fù)是寄回產(chǎn)品才能退費(fèi)，可是產(chǎn)品不但不管用并且應(yīng)該用的沒(méi)剩多少，還要自理快遞費(fèi)，馬先生表示他不能同意平臺(tái)客服協(xié)商辦法。
【案例二】“快手”商家到貨商品被指質(zhì)量問(wèn)題 售后賠付引不滿
重慶市的謝女士投訴稱她于2020年10月25日在“快手”app下有贊平臺(tái)“郭郭教穿搭”店鋪中購(gòu)買一件價(jià)值95元的外套，取件打開(kāi)包裹拿出商品時(shí)，扣子直接掉落出，無(wú)法自行修補(bǔ)好，第一時(shí)間聯(lián)系“郭郭教穿搭”客服，因體諒商家不易，以協(xié)商的友好態(tài)度溝通，但“郭郭教穿搭”極其敷衍，溝通中一直用規(guī)避賣家責(zé)任的語(yǔ)言搪塞，買家要求因質(zhì)量問(wèn)題退貨，賣家應(yīng)承擔(dān)退回全部運(yùn)費(fèi)，“郭郭教穿搭”卻只承諾補(bǔ)償6元，因下單商品是厚外套，發(fā)往外省運(yùn)費(fèi)12元起步，更何況超出的重量，聯(lián)系有贊但官方客服有失公正，一直不處理此事。從10.25日下單到10.28日申請(qǐng)平臺(tái)介入起至11.5號(hào)都未妥善處理出一個(gè)結(jié)果，因此，謝女士要求賣家直接賠償20元，用作修補(bǔ)衣物及逃避責(zé)任責(zé)任而導(dǎo)致耽誤太多時(shí)間來(lái)處理此事，“郭郭教穿搭”商家拒絕賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
