(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”經(jīng)協(xié)調(diào)退款至賬戶，用戶無法提現(xiàn)引不滿。
4月30日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月29日在熊貓生活上購買商品和充值共572.99元，后來發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友投訴過此平臺收天價運費，故要求客服退款，交涉無果后，由支付寶介入?yún)f(xié)調(diào)。平臺現(xiàn)已將錢款退至熊貓生活自己平臺的賬戶余額。遲遲無法提現(xiàn)退回當(dāng)時購買的卡和支付寶中，還關(guān)閉了提現(xiàn)頁面。因為和支付寶還有paypal溝通后退款是有時間限制的，過期就不好解決了，所以王先生急切期待能幫忙盡快解決這一問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，查看到您賬戶內(nèi)的商品已經(jīng)全部為您辦理退單，商品費用也已退回到您的熊貓賬戶余額，我們會在7個工作日內(nèi)將您的商品費用退回到您的支付賬戶。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位。其他依次分別是海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“熊貓生活”用戶欲取消訂單 退款發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)查詢不到訂單
2021年2月14日，“電訴寶”接到來自海外地區(qū)的鄒先生投訴稱自己在熊貓生活app有筆交易，總金額是￥272.31。是自己幾天前用paypal支付的，當(dāng)時集運打包的時候發(fā)現(xiàn)運費差不多￥500。并且買了十幾種食品只有兩種可以寄，鄒先生最想買的寄不了所以就不想要了，想申請退款退貨，因為所有食品只是到達了倉庫并未寄出。
但是當(dāng)鄒先生在app上操作了卻無法申請退款，并且系統(tǒng)顯示沒有訂單，鄒先生表示自己下的單有十幾個，于是鄒先生換人工客服想讓他們盡快解決問題。發(fā)郵件給投訴部售后服務(wù)部，鄒先生表示對方像踢皮球一樣的，一個說人工稍后處理，一個說去年十月已經(jīng)暫停服務(wù)了，鄒先生表示自己對熊貓生活的服務(wù)和態(tài)度很生氣和失望。
對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：熊貓生活可以通過APP咨詢聯(lián)系人工客服人員的，由于咨詢信息按順序處理，可能做不到及時回復(fù)，正常會在24小時內(nèi)處理完成。后續(xù)會添加人工在線客服，以方便客戶溝通。查看記錄，您在熊貓平臺訂購的商品，我們已為您取消，返還至余額的錢款，您也已在APP中申請?zhí)岈F(xiàn)，我們會在您申請?zhí)岈F(xiàn)后的7個工作日內(nèi)將錢款按原路退至您的付款賬戶，請留意查收，謝謝。
【案例二】確認可以發(fā)到國內(nèi)才付款轉(zhuǎn)運 貨物回國后“熊貓生活”卻還要收國內(nèi)運費
3月30日，“電訴寶”接到海外地區(qū)的SHI女士投訴稱自己于3月14日在該平臺購買了13件商品，通過信用卡支付貨款，在3月18日所有貨品至轉(zhuǎn)運倉，這時才發(fā)現(xiàn)海外運費高的離譜，所以咨詢客服可否發(fā)貨去北京，被告知可以，只需要在收貨地址欄填寫北京的地址就好了。于是本人按要求填寫后顯示出運費，又是通過信用卡支付。
一個星期后接到郵件詢問發(fā)貨至北京的原因，還說如果一定要寄北京的話要交1102.76的商品費和國內(nèi)的運費。SHI女士表示自己跟平臺聯(lián)系無果，他們是一定要繳納1102.76元，而SHI女士認為商品的費用在購買時已經(jīng)付款了，商家才會發(fā)貨至轉(zhuǎn)運倉的，熊貓生活為什么還要收。SHI女士表示它只是轉(zhuǎn)運而已，上海至北京的運費也付了，他們不發(fā)貨還要加價。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
