(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“河小象”3210元學(xué)費(fèi)退款竟扣除1910元服務(wù)費(fèi)，用戶對(duì)此扣費(fèi)不清不楚并表示不滿。此外，根據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例顯示，“河小象”疑似存在售后服務(wù)的問題。
5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節(jié)三年寫字課程，由于課程和試上課程內(nèi)容有出入，并沒有動(dòng)畫等能吸引小朋友的環(huán)節(jié)，宣傳十五分的每節(jié)課，實(shí)際只有兩分鐘一個(gè)男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識(shí)字課程學(xué)寫字也不愿意跟著稱專業(yè)學(xué)寫字的河小象學(xué)習(xí)，就申請(qǐng)了退款。客服根據(jù)條款退費(fèi)908元，其中扣除200元教材費(fèi)，24節(jié)課程費(fèi)261.6元還有服務(wù)費(fèi)1910元。年女士表示1910元服務(wù)費(fèi)是什么費(fèi)用完全不清楚，24節(jié)課程提交作業(yè)四次，老師點(diǎn)評(píng)四次，何來1910元服務(wù)費(fèi)？？年女士目前的訴求是按3280元600節(jié)課程，每節(jié)課程5.4元24節(jié)課共計(jì)131.19元，教材費(fèi)200元，申請(qǐng)退款2948元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，河小象隸屬于杭州河象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人陳恩衛(wèi)，是一家互聯(lián)網(wǎng)寫字教育機(jī)構(gòu)，官網(wǎng)聲稱通過精心編排的日課和周課，系統(tǒng)訓(xùn)練小學(xué)生的識(shí)字寫字、閱讀及作文能力，提高語文綜合素養(yǎng)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“河小象”排名第三十五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“河小象”涉嫌存在售后服務(wù)的問題。（電訴寶：“河小象”投訴專區(qū)）
江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己在小哈皮課堂購(gòu)買了“河小象編程0元學(xué)”課程，平臺(tái)宣傳初期告知家長(zhǎng)，一年內(nèi)孩子打卡299次學(xué)習(xí)，可以返還學(xué)費(fèi)。李女士表示現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)習(xí)軟件課程不顯示，或者打卡學(xué)習(xí)后打卡結(jié)果不顯示。在開課初期，河小象還建了一個(gè)家長(zhǎng)群，告知家長(zhǎng)里面有老師在們可以隨時(shí)解決小朋友們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)候出現(xiàn)的問題，問題倒是沒有解決，哪些老師一直在群里各種賣課程。聯(lián)系群里的客服，無人應(yīng)答，問題得不到解決。李女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單，按照購(gòu)買課程時(shí)的承諾履行即可，及時(shí)處理打卡問題。
小貼士
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