(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱自己還有價值40000余元商品在寄售，“紅布林”卻未事前通知無故封號。
5月7日，天津省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己在5月3日想在紅布林購買一件商品時，發(fā)現(xiàn)賬號被封，于此同時發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個賬戶同時都不可以購買，多次聯(lián)系客服推脫不與解決，以升級處理，放假技術(shù)休息為由敷衍。張先生表示對方稱賬戶有過違規(guī)操作違反了平臺第八條用戶手冊，但是當(dāng)問到客服第八條違規(guī)操作是什么，對方讓張先生自己去平臺找，張先生表示平臺并沒有此條約。
張先生進(jìn)一步表示，事發(fā)5天多次聯(lián)系對方客服給到答案不一，找了多次沒有任何工作人員因此事與自己聯(lián)系，而在無人通知的情況下封號，目前在平臺還有將近40000元的商品寄賣，5000元的商品未發(fā)送，如此操作讓消費(fèi)者無處說理，聯(lián)系客服也不給解決，現(xiàn)在已經(jīng)到了工作日事發(fā)5天今日聯(lián)系對方平臺理由仍然是無法解答，需要核實(shí)。王先生表示自己的訴求是自己的賬戶解封，并對于這么多天的精神傷害要求誠意道歉。對此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，用戶問題平臺收到后已在第一時間聯(lián)系用戶處理，目前該用戶賬號異常正在核實(shí)中，請用戶耐心等待，核實(shí)后第一時間聯(lián)系用戶。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，紅布林是一家時尚商品二手交易服務(wù)與時尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營售賣奢侈品、設(shè)計師品牌的二手商品，用戶通過對所需時尚商品進(jìn)行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購物體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位。此外，收到用戶投訴的平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】“紅布林”到貨商品損壞 用戶退貨退款被拒 回復(fù)：已處理
福建省的林女士于2021年1月14號在紅布林app平臺上購入一支卡地亞手表。18號晚上十點(diǎn)收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在質(zhì)量問題。問題內(nèi)容為：手表停走，轉(zhuǎn)扭松動斷裂。因客服下班所以本人在次日上午九點(diǎn)與客服聯(lián)系。經(jīng)過一天多的協(xié)商賣家同意退回檢查維修，為期一個月等待開始，工作人期間先是電話和線上客服與林女士溝通說檢測手表是否正常運(yùn)行，更換電池以及手表維修，無需林女士承擔(dān)費(fèi)用，后以各種理由拖延時間。直至半個月后告知林女士需要承擔(dān)修理費(fèi)用350元并且等待7個工作日林女士表示不認(rèn)可后客服表示可以在協(xié)商。直至今日告訴林女士手表無法維修，并與我100元的賠償。林女士表示自己花了一萬多買了一只自帶問題的手表還不能維修退款，林女士覺得很難接受，向“電訴寶”提出投訴，申請退款。
對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，已為用戶解決處理完畢，用戶已認(rèn)可，商品已寄回，后續(xù)有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
【案例二】用戶投訴“紅布林”強(qiáng)制用戶微信商戶認(rèn)證才能提現(xiàn) 回復(fù)：為微信對平臺的監(jiān)管要求
2021年3月19日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于近期在紅布林平臺寄售二手閑置商品，商品售出后錢款提現(xiàn)時，平臺霸王條款要求在微信認(rèn)證商戶，否則不能提現(xiàn)。孫女士認(rèn)為首先我已進(jìn)行銀行卡、支付寶實(shí)名認(rèn)證，為何強(qiáng)迫我微信商戶認(rèn)證？而且自己不是商戶，工作性質(zhì)不允許我商戶認(rèn)證，我在閑魚等平臺轉(zhuǎn)讓閑置也無此要求。
孫女士進(jìn)一步表示，商戶認(rèn)證時讓我勾選“已從事電商經(jīng)營滿六個月，且期間累計營業(yè)額超20萬”這與事實(shí)不符且涉嫌泄露個人隱私；紅布林再三強(qiáng)調(diào)如果買家通過微信支付，賣家不進(jìn)行商戶認(rèn)證無法提現(xiàn)，那么為何不在我寄售商品前明示此條款，而是在商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)實(shí)名認(rèn)證后才被告知必須商戶認(rèn)證否則無法體現(xiàn)。
孫女士認(rèn)為自己作為紅布林平臺賣家，應(yīng)有權(quán)利選擇提現(xiàn)方式且有權(quán)在寄售商品前被明確告知該條款，而不是商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)才告知，致使我現(xiàn)在無法體現(xiàn)也不能召回商品。并且自己寄售商品兩件已被售出，我多次要求查詢買家付款方式，如果不是微信支付我可否不用進(jìn)行商戶認(rèn)證，均被紅布林以自動回復(fù)“微信平臺要求”為由搪塞，不明白為何強(qiáng)迫用戶進(jìn)行時商戶認(rèn)證，孫女士表示無法理解平臺的行為。
事件跟蹤：對此，“紅布林”平臺反饋稱：這個是微信對各平臺支付監(jiān)管的要求，微信要求當(dāng)消費(fèi)者微信支付交易發(fā)生在平臺類型的商家時，這部分資金都會被微信保護(hù)，只能用來提現(xiàn)到賣家預(yù)留的銀行卡號中，且基于我們的平臺性質(zhì)微信僅支持開通個人賣家商戶號，所以簽約時就會展示您看到的這個文案，您正常同意就可以。當(dāng)然您也不用擔(dān)心，我們和微信多次確認(rèn)過，不管是否超過20萬都不會產(chǎn)生額外的收費(fèi)，也不會對您的信用產(chǎn)生任何影響。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
