(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”商城稱快遞表示沒有入庫，用戶投訴未收到其所發(fā)貨物。
5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購(gòu)物，沒有想到會(huì)有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購(gòu)買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說就沒有入庫，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個(gè)是送給別人的東西，至今都沒有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認(rèn)為這侵害了自己的合法權(quán)益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第四十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep商城”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單等問題。
【案例一】“keep商城”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
胡女士于2020年2月10日在“keep”健身平臺(tái)在線商城購(gòu)買多件商品，有健身環(huán)，手機(jī)支架，燕麥片等。訂單號(hào)為158*****9338。其中一部分商品遲遲不發(fā)貨，一直到2020年3月5日都沒發(fā)貨。胡女士從2020年2月28日開始聯(lián)系客服，客服電話無法接通，等半小時(shí)都沒人接，在線客服推三阻四，回復(fù)極慢而且都是復(fù)制粘貼，五分鐘回復(fù)一條信息，曾許諾補(bǔ)發(fā)但是沒有，無法解決問題。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“keep商城”商品漏發(fā) 客服以未及時(shí)驗(yàn)貨為由推諉責(zé)任
上海市的張女士于2020年3月28日在KEEP手機(jī)APP商城購(gòu)買了一日輕斷計(jì)劃，4月1日晚上8~9點(diǎn)簽收商品。由于這期間是不打算輕斷或節(jié)食所以當(dāng)時(shí)沒驗(yàn)貨，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買即使當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨了也可能發(fā)現(xiàn)不了問題，4月6日晚上11點(diǎn)半打開商品發(fā)現(xiàn)有漏發(fā)問題，第二天4月7日上午聯(lián)系售后處理問題，但售后說他們的商品不會(huì)有任何漏發(fā)的問題，并表示應(yīng)該當(dāng)天或三天內(nèi)找他們處理，一周時(shí)間太長(zhǎng)了。
張女士認(rèn)為雖然商品涉及到的金額不是很大，但售后的態(tài)度讓人不舒服，他們反而責(zé)怪沒及時(shí)反饋。客服說這個(gè)問題現(xiàn)在不能處理需要反饋，張女士表示自己也在app上反饋了，曬單評(píng)價(jià)也做了，但評(píng)價(jià)不在商品評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)，只出現(xiàn)在自己的動(dòng)態(tài)，反正到現(xiàn)在沒有任何反饋。
對(duì)此，“Keep”向“電訴寶”反饋稱：此單已給用戶進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
