(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司旗下的“有道精品課”以付款時間超過90天為由拒絕退款，引發(fā)用戶不滿。。此外，根據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，“有道精品課”存在退款問題的問題。
河北省的邢先生向“電訴寶”反映稱自己在有道精品課上買了兩期圍棋課（第一期是啟蒙班，第二期是入門班）共3500元，單買一期是2100元。邢先生稱買完后課程會在有道精品課app里有顯示，但自己app里只顯示有第一期，在第一期還剩5節(jié)課沒上時，邢先生考慮孩子應該在線下上課效果更好，就根據(jù)孩子的課程進度報了線下課并開始同步線上一起學習。邢先生表示由于app里沒顯示有第二期課程，這時以為全部課程都快結束了。在4月28日接到圍棋鋪導老師小甜的電話，告知第二期課6月6日開課，讓邢先生選擇上課時間，這時才知道還有第二期課未上。
邢先生告訴老師已經(jīng)在線下學習了一個多月了，不想學第二期了。老師以交款已經(jīng)超過90天了為由，不給退款。打客服電話數(shù)次都以此為由不給退款。邢先生表示自己要求退回二期未上課程，理由有三：1.買完課程未把第二期課程在app展示，造成不知道還有課未上完，責任在商家。2.第二期課程未開課，教材也沒收到，也沒選擇上課時間，不占用任何商家資源。3.繳費超90天不退屬霸王條款，購課之前未告知。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“有道精品課”隸屬于北京網(wǎng)易有道計算機系統(tǒng)有限公司，法定代表人周楓，是一個K12在線教育平臺，致力于為學生提供在線教育精品課程，課程品類除了四六級、雅思這樣的語言培訓，還提供職場培訓課程、針對中小學的K12輔導課程，以及音樂、時尚等興趣課程。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有道精品課”排名第三十七位。
【案例一】“有道精品課”課程未到期不能使用 耗費用戶精力無結果
廣西壯族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品課上的平臺購買了英語四級全程班價格為299元?，F(xiàn)在未到使用期限卻不能正常使用，該課程無法觀看甚至在APP上也找不到當初交易記錄以及此課程任何相關內(nèi)容，導致現(xiàn)在無法進行退款，導致耽誤了很多時間和精力。張女士稱之后客服給的解釋是因為APP課程遷移，但是其登錄新的APP-網(wǎng)易云課堂依舊沒有課程的顯示，客服之后多次聯(lián)系不上，打電話線上都試過依舊無果。
【案例二】“有道精品課”退款扣費產(chǎn)爭議 引發(fā)用戶不滿
浙江省的沈女士向“電訴寶”反映稱，她于2020年7月5日購買了新初二語文高階方法暑假班1期和六項全能秋季班均衡版套餐，共計支付2399元。當時銷售和其表述如果秋季班不上的話，可以退全款的，退款金額是1850。沈女士稱要看暑期效果之后，才決定要不要退款，所以當時有贈送智能筆，也是沒有拆封的（雖然有和銷售說不要寄筆過來，但還是寄過了）。暑期課已結束，上課效果很不理想，所以沈女士想要退課程。但當沈女士提起這一訴求的時候，客服說只能退1500元，而銷售狡辯說差價是筆的折舊費。
小貼士
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