(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱花萬(wàn)元定制手鐲 ，商家發(fā)出的手鐲貨不對(duì)板，且鐲心不予郵寄引猜疑。
5月6日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在抖音直播間定制了一條手鐲，當(dāng)時(shí)付錢后把翡翠石從原版上取下來(lái)。對(duì)方說(shuō)是等打磨好通知我看貨，結(jié)果沒(méi)有通知，等在咨詢時(shí)說(shuō)已經(jīng)去質(zhì)檢了，等貨回來(lái)，完全不是當(dāng)時(shí)定制的那一塊，顏色不同，而且當(dāng)時(shí)說(shuō)送鐲心也沒(méi)有給送，如果送了鐲心會(huì)很明顯看出不是那塊料子的，老板說(shuō)鐲心慢慢給郵。
何女士進(jìn)一步表示鐲子是真不假，可是翡翠之間的品質(zhì)不一樣，價(jià)會(huì)差很多，自己以前買的比這便宜都比這好，賣家一直堅(jiān)持定制不給退錢。何女士還說(shuō)，鐲子的圈口當(dāng)時(shí)定制的時(shí)候是56，結(jié)果回來(lái)和家里的55圈口一樣，很明顯不是當(dāng)時(shí)定制的那一只，還有他們說(shuō)支持復(fù)檢，鐲子回來(lái)的肯定是真的。
何女士無(wú)奈表示自己花一萬(wàn)多在網(wǎng)上看好品質(zhì)才下的單，結(jié)果到頭來(lái)給郵一個(gè)不值錢的手鐲，怎么能不退貨？何女士認(rèn)為商家打著定制不退貨的理由，壓榨消費(fèi)者，自己還無(wú)還手之力，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺(tái)回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛(ài)好作為交友的基準(zhǔn)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“抖音”商家手鐲被指貨不對(duì)板 退貨退款遇推諉平臺(tái) 回復(fù)：已處理
重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺(tái)冠色珠寶商家下單購(gòu)買沒(méi)紋沒(méi)裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒(méi)紋沒(méi)裂，可拿到實(shí)物是有紋裂的，第一時(shí)間找了商家客服，可商家不承認(rèn)說(shuō)是生長(zhǎng)線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請(qǐng)倆次平臺(tái)售后介入，但是毫無(wú)作為，一直推脫告知有專員1到3個(gè)工作日聯(lián)系，至今12月17日沒(méi)任何售后專員來(lái)電，打抖音官方熱線電話給的回復(fù)是不歸他們處理，讓找平臺(tái)售后，就這樣踢皮球。對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實(shí)無(wú)誤的情況下會(huì)為處理退款事宜。
【案例二】“抖音”促銷商品贈(zèng)品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復(fù)：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺(tái)plus廚窗買了三個(gè)盲盒，按促銷應(yīng)該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈(zèng)品一直沒(méi)有發(fā)，給商家客服留言，還是沒(méi)有人回復(fù)。多次通過(guò)平臺(tái)客服投訴才 回復(fù)我之前有一單退款了不給我發(fā)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核查，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈(zèng)條件，考慮用戶體驗(yàn)贈(zèng)送用戶優(yōu)惠券，用戶認(rèn)可 。
