(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”拒絕對未學習的課程進行退款，僅提出調(diào)換或保留課程的解決方案引發(fā)用戶不滿。此外，根據(jù)“電訴寶投訴案例庫”顯示，“對啊網(wǎng)”疑似存在退款問題的問題。
4月24日遼寧省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月4日在淘寶上購買的對啊網(wǎng)幼兒教師資格證保教筆試及面試的網(wǎng)課，出現(xiàn)了售后退款問題。任女士表示自己并沒有學習面試課程，也沒有參加面試考試，應該是可以退款的，但是聯(lián)系教務老師，他說，只能給其調(diào)換成其他的課程或者保留直播課的課程，等任女士什么時候筆試過了，什么時候再繼續(xù)學習，任女士稱自己現(xiàn)在并沒有考教師資格證的想法了，并不想在這個行業(yè)發(fā)展，報名之前也說好的，可以退錢，但是并沒有說直播課需要觀看百分之80以上，成績達到40-70之間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，對啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數(shù)據(jù)化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對啊網(wǎng)”排名第十位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、清北網(wǎng)校、VipCode、河小象、滬江網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、華圖教育、叮當學堂、英孚教育、英語流利說、掌門1對1、大咖知識學堂、VIPKID、聚師課堂也曾接到消費者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。（電訴寶：“對啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對啊網(wǎng)”被指為達授課目的 虛假宣傳誘導消費
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號通過淘寶網(wǎng)旗艦店購買了對啊網(wǎng)注會課程，規(guī)劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會高額的就學率和年薪誘導購買這個課程，在購買之前黎女士表示自己如實的和規(guī)劃老師表明過她0基礎，而且工作比較忙，對啊網(wǎng)規(guī)劃老師說一周只要有3-6個小時就可以，跟著老師好好學沒有問題。
3月28號后，購買了課程后才被告知課程是有時效性，而且每天晚上7點都有3個小時的直播。并且班級里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費后沒有具體的課程安排，就讓學習預科班，遇到的問題沒有人解答。規(guī)劃老師和主動機器人交流后出現(xiàn)的教務老師安排不一。黎女士稱這個課程正式課還沒有開課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請退款。
【案例二】“對啊網(wǎng)”被指沒上一節(jié)課 用戶退款遭拒絕
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱其在2020年7月31日傍晚通過對啊教育平臺官網(wǎng)購買了對啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡課程， 通過賣家提供付款鏈接進行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟其說明退款事項，馮女士于2020年8月6號下午(符合在消費7天內(nèi))還沒收到全部教材沒上過課的情況下向賣家提出退款申請，商家用各種理由推脫說不符合他們24小時內(nèi)退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
小貼士
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