(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下“玩物得志”稱因物流丟失貨物，“玩物得志”卻判定為商家“成交不賣”。此外，“玩物得志”平臺(tái)涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
5月6日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月在杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意公司旗下的玩物得志平臺(tái)上注冊(cè)了ID號(hào)為2310491的商舖，并且交納了一年1000元的技術(shù)費(fèi)和1萬(wàn)元的質(zhì)保金，只經(jīng)營(yíng)了一個(gè)月，就經(jīng)二次的惡意無(wú)端的處罰。
鄭女士表示第一次是在平臺(tái)巡查沒(méi)有任何的證據(jù)下判定為涉嫌售假，罰款人民幣200元。第二次在貨品在物流途中意處遺失，買家及客服人員沒(méi)有和我溝通補(bǔ)發(fā)的情況下，恣意判定為成交不賣，并處予訂單金額的最高百分之30也就是386元人民幣的罰款。鄭女士表示自己已反復(fù)和平臺(tái)電話專員及在線客說(shuō)明快件因?yàn)槲锪鞴镜脑蛞馔膺z失，自己已經(jīng)損失慘重，平臺(tái)及買家可以向物流公司核實(shí)。
鄭女士認(rèn)為自己也沒(méi)有違反平臺(tái)制訂的規(guī)則，平臺(tái)更沒(méi)有提供不出合理處罰依據(jù)的情況下，恣意判定，惡意處罰，并且交涉過(guò)程中客服回避問(wèn)題，態(tài)度蠻橫，無(wú)視法律監(jiān)管，表示是第一次也是最后一次裁定。對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱，若有任何疑問(wèn)可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-***-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理，關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，平臺(tái)主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
網(wǎng)經(jīng)社將藝術(shù)品文玩電商定義為藝術(shù)品文玩交易商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以互聯(lián)網(wǎng)為載體形成新的交易方式。按品類分包括藝術(shù)品文玩原創(chuàng)電商、藝術(shù)品文玩工藝電商、藝術(shù)文玩類電商以及藝術(shù)文玩衍生品電商。按平臺(tái)分為綜合平臺(tái)類和垂直平臺(tái)類。綜合平臺(tái)類包括：阿里拍賣、京東拍賣、蘇寧拍賣等；垂直平臺(tái)包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏等。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自玩物得志官網(wǎng)）
根據(jù)“電訴寶”2021受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第三十七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“玩物得志”店鋪被封 顧客購(gòu)買手表遲難退款
10月27日“電訴寶”接到黑龍江的金先生的投訴，金先生稱他在玩物得志上買了一塊手表，然后店鋪被封了，付的款沒(méi)有給我退回，客服一直在推脫。金先生跟賣家聯(lián)系但是賣家不搭理。金先生在付款了催了兩天后依舊沒(méi)人管我，聯(lián)系客服，剛開始是機(jī)器人，后來(lái)轉(zhuǎn)到人工，人工也是拖著根本不給我答復(fù)，現(xiàn)在金先生不僅手表沒(méi)有獲得按時(shí)發(fā)貨，購(gòu)貨款也遲遲無(wú)法退回。
對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)訂單狀態(tài)售后已完成，貨款已經(jīng)退回用戶。
【案例二】商家投訴“玩物得志”交兩千元仍無(wú)法直播 事后告知為技術(shù)費(fèi)不予退款
3月14日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月13日在玩物得志商城平臺(tái)開通商家開店，支付了1000元，支付完后得知無(wú)法開店，還得繼續(xù)支付，我于2021年3月14日又支付了1000元說(shuō)還不能直播，還得交錢，不然沒(méi)有辦法開直播。顧女士表示那自己不開了，把錢退給我，他們說(shuō)是技術(shù)費(fèi)不能退。顧女士覺得自己都沒(méi)有用過(guò)，單純是自己交錢，啥技術(shù)都沒(méi)有給自己做到，這個(gè)錢怎么就不能退了。
對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱針對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)是屬于虛擬服務(wù)類商品，不屬于7天無(wú)理由退貨類目，且平臺(tái)已在技術(shù)服務(wù)費(fèi)繳納界面有相應(yīng)外化標(biāo)識(shí)公示告知。該類目商品支付完成后服務(wù)隨即開始，平臺(tái)已按照協(xié)議內(nèi)容展開服務(wù)，無(wú)法支持到退款訴求。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
