(網(wǎng)經(jīng)社訊)作業(yè)幫創(chuàng)立于2015年，原為百度內(nèi)部孵化業(yè)務，目前是中國用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺。官網(wǎng)顯示，作業(yè)幫為中國超過1.7億月度活躍用戶提供現(xiàn)場直播課程以及其他遠程學習服務，每天至少有5000萬名學生使用該平臺。
去年12月，作業(yè)幫完成超16億美元的E+輪融資，加上6月份7.5億美元的E輪融資，總?cè)谫Y額達到34億美元。
不過在作業(yè)幫高歌猛進的同時，口碑卻持續(xù)走低。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，作業(yè)幫自身風險與周邊風險達到99條、18832條，自進入2021年以來，作業(yè)幫因侵權(quán)、勞動糾紛等原因牽涉多起訴訟且裁判結(jié)果“難言樂觀”。
注冊賬號卻迎來電話轟炸，是否涉嫌泄露用戶信息？
在某投訴平臺上，作業(yè)幫因為電話騷擾問題已經(jīng)被消費者投訴接近100次，接近占被投訴量10%。
有用戶反饋，因孩子學習在作業(yè)幫開通了會員，從此之后不斷有騷擾電話，用戶投訴至作業(yè)幫時，對方反饋說用戶提供的電話號碼不是其公司客服，而當用戶問及是不是電話號碼被泄露的問題時，作業(yè)幫客服用話術(shù)敷衍，態(tài)度極其惡劣，不與溝通。
記者隨后下載了作業(yè)幫并進行了測試，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問題。
作業(yè)幫APP支持電話號碼、微信和QQ等形式注冊和登錄，其中電話號碼支持一鍵登錄，微信、QQ注冊完成之后則均需要填寫電話號碼。
為什么一定需要填寫電話號碼？答案很簡單，銷售推廣。
有不少用戶表示，注冊之后很快就會接到自稱作業(yè)幫的銷售人員以贈送福利為由打來的電話。
而有當用戶質(zhì)問作業(yè)幫的銷售人員是否存在侵犯隱私問題，部分銷售人員甚至會理直氣壯的回復“是你來注冊賬號的??！”
用戶表示不解，“只是注冊了賬號，銷售人員電話馬上就打過來了，還能夠準確說出注冊時間，這顯然用戶信息是與作業(yè)幫銷售人員共享的。是不是注冊了作業(yè)幫賬號就默許他們可以將信息泄露給銷售人員進行營銷？這樣做涉不涉及到侵犯用戶隱私、泄露用戶信息？”
當然，有的用戶被騷擾的更離奇，“我沒報過作業(yè)幫課程，也沒注冊過作業(yè)幫，從昨天開始一直有人給我打電話發(fā)短信，讓我上課，我說我不是，我沒報過你們的課程，一頓轟炸我還用私人電話晚上聯(lián)系我，讓我上課。昨天用黑貓投訴客服回電說給我電話保護，結(jié)果今天又接到短信以及電話”。
從用戶的投訴和作業(yè)幫的反饋來看，作業(yè)幫可能存在電話營銷的系統(tǒng)，而且還會對部分敏感用戶有電話保護的功能，但是顯然這個功能對于“殺瘋”的作業(yè)幫銷售人員來說已經(jīng)起不來任何作用了。
對此事件，我們采訪了京師律師事務所合伙人、合伙人權(quán)益保護法律事務部主任王榮梅律師。
王榮梅表示，根據(jù)《民法典》第一千零三十四條的規(guī)定，個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。因此，手機號碼屬于公民個人信息，泄露公民個人手機號碼，是侵犯公民個人信息的行為，屬于侵權(quán)行為。
對于App平臺/泄露者來說，情節(jié)嚴重的可能會觸及刑法當中的侵犯公民個人信息罪。根據(jù)《刑法》第二百五十三條之一規(guī)定，違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，依照第一款的規(guī)定處罰。單位犯前三款罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該款的規(guī)定處罰。
不過王榮梅也表示，對于作業(yè)幫將用戶信息透露給自己的銷售人員這種情況還需要關(guān)注當時注冊的情況。如果有相關(guān)的協(xié)議和告知，注冊時候用戶也認同，那可能就不違反法律規(guī)定。
記者查看作業(yè)幫APP，發(fā)下他們在用戶隱私中這樣寫到， “幫助您成為我們的用戶，您填寫的注冊信息，包括您電話號碼 ，以用于注冊、登錄作業(yè)幫賬戶使用作業(yè)幫產(chǎn)品和服務，及我們的客服和售后為您提供咨詢服務，并保障兒童的賬戶安全。如不提供，您將僅能瀏覽、了解作業(yè)幫，無法享受相關(guān)服務；如果您僅需使用瀏覽、了解作業(yè)幫，您不需要注冊成為我們的用戶及提供上述信息；”
這也就意味著作業(yè)幫只是告訴用戶，采集電話號碼是為客服和售后提供咨詢服務，是一種被動的服務，而不是主動銷售推廣，而且用戶也沒有允許作業(yè)幫將自己的信息透露給自己的銷售人員。
