(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”疑存虛假宣傳的問題，購買前宣傳服務(wù)期時限為兩年簽協(xié)議時發(fā)現(xiàn)為一年，要求退款時卻不能全額退款引起用戶不滿。
4月7日江西省的劉女士向“電訴寶”反映稱自己2021年3月29日通過官方學(xué)慧網(wǎng)咨詢中級經(jīng)濟師的網(wǎng)絡(luò)課程，官網(wǎng)推薦了一位張老師的微信號給劉女士，劉女士加他咨詢了學(xué)慧網(wǎng)的中級經(jīng)濟師，劉女士稱在3月31日這位張老師告知服務(wù)期是兩年。4月2日劉女士用支付寶付了款，張老師讓其登了學(xué)慧網(wǎng)app進(jìn)去簽協(xié)議，劉女士表示在閱讀了他們的電子協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)期是一年，與當(dāng)初說法不符。隨后劉女士便申請退款，這位張老師卻要求先把協(xié)議簽了，說不簽協(xié)議就退不了。劉女士稱自己認(rèn)真看了協(xié)議內(nèi)容，只要簽了協(xié)議就退不了全款，會將學(xué)費扣掉15%，如今協(xié)議都沒有簽不讓退款劉女士表示很不合理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”遭用戶投訴退費渠道難尋 扣除手續(xù)費惹不滿
北京市的錢先生在5月1日向“電訴寶”投訴稱繳了5651元學(xué)費報名了學(xué)慧網(wǎng)課程，由于自己年齡大了學(xué)不了英語課程，售前稱課程沒有英語課程但當(dāng)課程下來時卻發(fā)現(xiàn)有，當(dāng)錢先生要退款再次找業(yè)務(wù)員時，他說這個事他不管，讓其找客服。 錢先生表示，客服電話打過去，全是機器人，沒有人工客服，也聯(lián)系不上。后來上手機APP聯(lián)系客服，多次聯(lián)系老師說在反饋：客服回電話都是使用虛擬電話回話，根本接不到。一個公司，不使用正規(guī)電話，可見這樣的公司是有多么的不正規(guī)?？头o錢先生的答復(fù)是：扣15%手續(xù)費后退款，錢先生對這樣的答復(fù)不滿意。錢先生表示是他們的業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)他報名，自己一天沒有上課，還要扣費用，自己不能答應(yīng)，希望可以退還全部費用。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”遭用戶投訴交錢容易退費難 電話經(jīng)常打不通
內(nèi)蒙古的孫先生向“電訴寶”反映2021年4月8日在學(xué)慧網(wǎng)銷售人員的宣傳下交費540元報名了專本連讀 ，并誘導(dǎo)氣辦理貸款分期，孫先生表示經(jīng)過仔細(xì)思考和網(wǎng)上了解后，得知學(xué)慧網(wǎng)一向口碑不好，想要退款官網(wǎng)和APP均無退款選項。當(dāng)孫先生立即對銷售人員提出退費時，銷售人員就讓其撥打4008620630電話退費，反復(fù)說和他無相關(guān)責(zé)任，沒有權(quán)限退款和解除分期貸款。（至今也沒有簽到任何協(xié)議） ，孫先生稱、在之后這段時間內(nèi)多次聯(lián)系學(xué)慧網(wǎng)退費和解除分期，都是推脫，等待回復(fù)，但電話十次有九次不通，要么就是機器人回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
小貼士
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