(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)交通運(yùn)輸部官方微信報(bào)道，4月30日上午，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)滿幫集團(tuán)和深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司（貨拉拉公司）進(jìn)行了約談。此外，據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是2020年全年電商物流投訴的主要問(wèn)題。
交通運(yùn)輸部指出，為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于維護(hù)卡車司機(jī)合法權(quán)益的重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)決策部署，切實(shí)維護(hù)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，4月30日上午，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)滿幫集團(tuán)和深圳依時(shí)貨拉拉科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱貨拉拉公司)進(jìn)行了約談。
約談指出，近年來(lái)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的貨運(yùn)物流平臺(tái)等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，在創(chuàng)新服務(wù)模式、降低物流成本、改善消費(fèi)體驗(yàn)等方面發(fā)揮了積極作用，與此同時(shí)部分平臺(tái)特別是滿幫集團(tuán)、貨拉拉公司，也存在著定價(jià)機(jī)制不合理、運(yùn)營(yíng)規(guī)則不公平、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、主體責(zé)任不落實(shí)等突出問(wèn)題，平臺(tái)部分經(jīng)營(yíng)行為涉嫌侵害貨車司機(jī)合法權(quán)益，廣大貨車司機(jī)對(duì)此反映強(qiáng)烈。
約談要求，滿幫集團(tuán)、貨拉拉公司要正視存在的問(wèn)題，立即開(kāi)展整改。一是要切實(shí)提高思想意識(shí)。堅(jiān)守安全穩(wěn)定發(fā)展的底線，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，對(duì)損害貨車司機(jī)合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為堅(jiān)決整改。二是要合理制定經(jīng)營(yíng)規(guī)則。在交易規(guī)則、派單規(guī)則、運(yùn)價(jià)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重大業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整前，要與貨車司機(jī)做好溝通協(xié)商，深入了解司機(jī)群體的訴求，對(duì)司機(jī)反映集中的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。三是要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。要進(jìn)一步關(guān)心關(guān)愛(ài)貨車司機(jī)群體，聚焦貨車司機(jī)在社會(huì)保障、運(yùn)費(fèi)收入、工作休息等方面的難點(diǎn)問(wèn)題，用心用情采取有效舉措，著力改善貨車司機(jī)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
約談強(qiáng)調(diào)，滿幫集團(tuán)、貨拉拉公司等平臺(tái)企業(yè)，要始終筑牢安全穩(wěn)定發(fā)展的紅線意識(shí)，踐行合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)的守法意識(shí)，樹(shù)立增進(jìn)貨車司機(jī)獲得感和滿意度的服務(wù)意識(shí)，走出一條守正創(chuàng)新、依法依規(guī)、利企惠民的發(fā)展之路。針對(duì)廣大貨車司機(jī)反映的突出問(wèn)題與利益訴求，兩家平臺(tái)企業(yè)要盡快研究制定整改方案，逐項(xiàng)落實(shí)，立行立改。
滿幫集團(tuán)、貨拉拉公司負(fù)責(zé)人均表示，將深刻反思在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議辦公室工作要求，認(rèn)真做好整改工作，將企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)到位，切實(shí)保障貨車司機(jī)合法權(quán)益，維護(hù)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
事實(shí)上，貨運(yùn)物流科技快速發(fā)展的同時(shí)暴露出很多行業(yè)亂象，物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題成為用戶痛點(diǎn)。
據(jù)2020年全年網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”受理投訴中涉及的電商物流平臺(tái)，投訴量排名TOP10為：海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、百世、郵政、順豐速運(yùn)、EMS快遞、中通、59轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)。
排名第11-20名為：韻達(dá)快遞、圓通、貨拉拉、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、海菠蘿轉(zhuǎn)運(yùn)、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、百通物流、66速遞網(wǎng)、鵬華、捷眾國(guó)際。
排名第21-28名為：中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、申通快遞、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、華美轉(zhuǎn)運(yùn)、菜鳥(niǎo)裹裹、天馬迅達(dá)快遞。
此前，英超物流、嗨轉(zhuǎn)全球、華人快遞、美國(guó)快遞、天天快遞、TNT快遞、人人轉(zhuǎn)運(yùn)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、遞四方、安能物流、風(fēng)行全球送、蜂鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)等也涉及消費(fèi)者投訴。
沈女士向“電訴寶”投訴稱在“貨拉拉”平臺(tái)上預(yù)約小面包車，用于從下城區(qū)泰地北上小區(qū)搬往蕭山區(qū)金馬飛鳥(niǎo)集，沈女士表示司機(jī)與她確認(rèn)具體地址及打包進(jìn)度，告知已基本打包完畢，能夠準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，且明確小區(qū)入口在南門。12:55查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被無(wú)故取消，且未接到任何短信或電話通知，搬家本就不易，且之后所有行程都被打亂，與客服溝通無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“海帶寶”物流長(zhǎng)時(shí)間還未入庫(kù) 客服含糊其辭
2021年3月1日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己的4個(gè)總價(jià)值一萬(wàn)元以上的包裹，派送一個(gè)月了還未入庫(kù)，催促總是說(shuō)盡快，客服一直都是的含糊其辭，說(shuō)3-5個(gè)工作日給答復(fù)，卻從未給過(guò)答復(fù)。說(shuō)二月底會(huì)把二月初的包裹都操作入庫(kù)，也并未入庫(kù)。問(wèn)題從未得到過(guò)解決?，F(xiàn)在李女士發(fā)起丟件要求理賠，平臺(tái)居然竟然說(shuō)不賠償，把責(zé)任推到快遞公司身上，讓李女士聯(lián)系快遞公司。
對(duì)此，“海帶寶”反饋稱我司在收到貴平臺(tái)的轉(zhuǎn)函后立刻安排客戶服務(wù)部展開(kāi)了調(diào)查，詳細(xì)見(jiàn)以下說(shuō)明： 客戶包裹受疫情等因素影響我司倉(cāng)庫(kù)一直爆倉(cāng)狀態(tài)，目前2月份化妝品類包裹還沒(méi)來(lái)得及入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)已加派人手操作處理還請(qǐng)耐心等待。倉(cāng)庫(kù)預(yù)計(jì)在本月中旬左右爆倉(cāng)會(huì)有所緩解，很抱歉給您帶來(lái)不便。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
