(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，“打卡0元學(xué)”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，按要求完成打卡后申請(qǐng)返現(xiàn)，卻無(wú)法得到退款。事實(shí)上，“打卡0元學(xué)”“打卡返現(xiàn)”等營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)常出現(xiàn)于在線教育，但卻頻繁遭到家長(zhǎng)投訴反映“打卡0元學(xué)”為空頭支票，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫(kù)顯示，大塘小魚(yú)、爸媽嚴(yán)選好課等平臺(tái)均涉及此類問(wèn)題。
“0元買(mǎi)課，打卡滿xx天，學(xué)費(fèi)全額返！”按照該模式，用戶先付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程，在一定期限內(nèi)打卡學(xué)習(xí)后就可全額返現(xiàn)。多位家長(zhǎng)投訴一款繪本APP稱，該平臺(tái)為了阻止返現(xiàn)，頻繁升級(jí)APP，并設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)極高的打分環(huán)節(jié)、限制打卡時(shí)間，以此反復(fù)修改打卡規(guī)則，還因強(qiáng)制收集兒童隱私信息被網(wǎng)信辦通報(bào)；還有家長(zhǎng)投訴一款少兒英語(yǔ)APP，打卡完畢后被要求提供購(gòu)買(mǎi)記錄，卻因購(gòu)課平臺(tái)下架無(wú)從查找；有消費(fèi)者打卡完成后發(fā)現(xiàn)不再是現(xiàn)金返現(xiàn)，而是以網(wǎng)絡(luò)課程代金券或領(lǐng)取某一門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程，導(dǎo)致消費(fèi)者損失了本應(yīng)得到的返現(xiàn)利益。
據(jù)媒體報(bào)道，上述屢被家長(zhǎng)投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負(fù)責(zé)人就曾表示，融資的95%都給了推廣渠道，導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)“打卡返現(xiàn)”。而刁難用戶、使其無(wú)法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺(tái)為了降低返現(xiàn)率使出的“招數(shù)”。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，有些“打卡0元學(xué)”課程并不能全額返學(xué)費(fèi)，“打卡0元學(xué)”福利變陷阱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
【案例一】“爸媽嚴(yán)選好課”0元學(xué)課程被質(zhì)疑虛假 售后提現(xiàn)難
上海市的章女士向“電訴寶”反映稱其在“爸媽嚴(yán)選好課”平臺(tái)為孩子購(gòu)買(mǎi)了“限時(shí)0元打卡-海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)”半年課程，費(fèi)用為998元。章女士表示此次0元學(xué)課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購(gòu)課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時(shí)0元學(xué)活動(dòng)。此次活動(dòng)打卡要求為：購(gòu)買(mǎi)半年課用戶3月3日0點(diǎn)開(kāi)課后在“海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)AAP”內(nèi)上課打卡，150天內(nèi)成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內(nèi)返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無(wú)需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內(nèi)打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后即可提交返現(xiàn)申請(qǐng)，但小縱隊(duì)單方面增加了審核步驟，審核人員需要對(duì)每條錄音進(jìn)行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽(tīng)到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結(jié)果為“不通過(guò)”，結(jié)論為“代打卡，無(wú)法提現(xiàn)”。章女士認(rèn)為成都創(chuàng)感時(shí)代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際人為降低通過(guò)率。實(shí)際操作時(shí)課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標(biāo)準(zhǔn)，阻礙用戶返現(xiàn)。
【案例二】“大塘小魚(yú)”漏打卡無(wú)法返現(xiàn) 售后告知需分享
劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚(yú)”繪本課堂購(gòu)買(mǎi)了 《小小常青藤”牛娃通識(shí)課》打卡，這個(gè)課程是每天堅(jiān)持打卡不間斷打卡30天返還199元學(xué)費(fèi)，劉女士從購(gòu)買(mǎi)每天堅(jiān)持到今天打卡第5天 ，后來(lái)登錄賬號(hào)發(fā)現(xiàn)漏打第三天的，第三天的時(shí)候按要求看視頻上課，沒(méi)有跳出分享鏈接到淘寶的任務(wù)，然后聯(lián)系客服說(shuō)漏打卡了而且問(wèn)她問(wèn)題一直推卸，不想理。劉女士表示購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候并沒(méi)有告訴打卡期間還得做其他分享任務(wù)，買(mǎi)課為了打卡學(xué)習(xí)，還能反還學(xué)費(fèi)如果漏打卡，就不能提現(xiàn) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶帶來(lái)不便表示抱歉 將我方客服熱線已經(jīng)告知用戶，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢，并聯(lián)系用戶告知用戶可直接在購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)申請(qǐng)售后退款處理即可。
小貼士
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