(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)新民晚報消息，一位消費者花費3.6萬元在DaDa英語上為女兒買了網(wǎng)課，發(fā)現(xiàn)外教一臉“醉態(tài)”搖頭晃腦重復話語教學，引發(fā)熱議。此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，“DaDa英語”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
該報道稱，王女士為10歲女兒彤彤買了“DADA英語”的網(wǎng)課共花費近3.7萬元，已上100課時（單次課時每半小時198元）。2月20日，彤彤像往常一樣上課，沒想到外教滿臉通紅，眼神游離搖頭晃腦地不斷重復so，so……始終說不出一句完整的話。王女士課后打開課程回放一看，老師呈現(xiàn)出來的是一種醉態(tài)，再看聊天記錄，外教也沒按學校“教學大綱”上課而是不著邊際地和孩子閑聊。事實上，這樣的事情兩天前就發(fā)生過一次。
王女士對此提出提出質(zhì)疑：學校和外教資質(zhì)是否全面？能否出示一下給消費者？結(jié)果被DADA英語客服拒絕了，對方表示，如果王女士已經(jīng)投訴到第三方，那就讓第三方來和他們溝通。記者來到DADA英語線下辦公室，對方工作人員卻這樣表示：老師回應課上異常是身體不舒服，外教英國人，她身在新西蘭發(fā)病時是新西蘭當?shù)貢r間23點，無法及時獲得英國家庭醫(yī)生的診治，目前他們已對該教師嚴厲處罰。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“DaDa英語”隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，法定代表人郅慧，是一家專門從事青少兒外教英語教育的網(wǎng)站，為5-13歲小朋友在家通過互聯(lián)網(wǎng)與中教或外教一對一學習英語。噠噠在線少兒英語自主研發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)視頻教室、師生雙向視頻，已有產(chǎn)品形態(tài)一對多視頻上課，一對一視頻上課，一對N直播教室，公開課。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)和訂單問題等。
【案例一】“DaDa英語”外教故意遮擋攝像 課程質(zhì)量難保證
北京市徐女士向“電訴寶”反映稱在“DaDa英語”上購買了60節(jié)外教主修課，服務(wù)條款id：563336，查看課程回放時發(fā)現(xiàn)外教有刻意遮擋攝像頭的行為，不完全統(tǒng)計，有11節(jié)課有這種現(xiàn)象，以這種情況徐女士認為暴露了“DaDa英語”在外教管理方面存在問題，課程的質(zhì)量和孩子的學習效果無法保證。但“DaDa英語”的客服態(tài)度不好，不認為這種現(xiàn)象的危害有多么嚴重，而且拒絕退款，只是折合少量課時補償。補償不是關(guān)鍵問題，關(guān)鍵是沒有正確的處理問題的方式，徐女士希望“DaDa英語”能夠認識到自己管理上的不足和漏洞、做出相應的管理措施，并對受損害的家長做出合理的補償。
【案例二】“DaDa英語”隨意變更合同 侵犯消費者權(quán)益
李女士想“電訴寶”投訴稱，兩年前在DaDa英語為孩子報了外教課。后面DaDa英語以系統(tǒng)升級為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在：第一，隨意把全國所有客戶的上課時限進行縮短，孩子剩余課時比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時限。按照李女士家孩子學習情況，給規(guī)定的上課時限根本上不完。第二，隨意把1對1主修課時替換成價位更低的口語精靈的課時，口語精靈課時不能固定外教。 第三，明明贈課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時里面有很多課時是贈課（贈課有時限要求，并且是很短的時間，如果不上完主修課就不能上贈課）。辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈課最后卻只是白白給他們做廣告。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體、報告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
