(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)DoNews報(bào)道，有消費(fèi)者投訴稱大鵬教育存在虛假宣傳問題，被大鵬教育班主任誘導(dǎo)詐兼職2099元。此外，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，虛假宣傳問題頻發(fā)，以考不過包退費(fèi)、專業(yè)機(jī)構(gòu)安排掛證為噱頭進(jìn)行虛假宣傳的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。
該消息報(bào)道稱，有消費(fèi)者投訴稱自己于2020年9月在大鵬教育報(bào)名5合1課程，課程總費(fèi)用3300元，但宣傳的時(shí)候退款期限沒有說明，隨后遇到一系列問題。
1.欺詐消費(fèi)：大鵬教育虛假宣傳誘導(dǎo)，報(bào)名前承諾學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一段時(shí)間后會(huì)主動(dòng)提供兼職 ，但事實(shí)是，沒有提供兼職。
2.違法協(xié)議：報(bào)名前至注冊(cè)學(xué)籍時(shí)沒有說有協(xié)議，提出退費(fèi)時(shí)才知道有協(xié)議，協(xié)議要求扣除課程價(jià)格8%的綜合管理費(fèi)，課程價(jià)格20%的錄播服務(wù)及直播回放服務(wù)費(fèi)用，課程價(jià)格72%的直播課服務(wù)費(fèi)用N(課程服務(wù)天數(shù))/365。跟事先承諾的完全不符。
3.退費(fèi)陷阱：從繳費(fèi)日期開始計(jì)入天數(shù)，但開課時(shí)間有所推遲，中途春節(jié)期間并未開課，
4. 脅迫繳費(fèi)，如不繳費(fèi)用后期不提供兼職機(jī)會(huì)，事實(shí)上從未兼職過，2021年3月且提出退費(fèi)時(shí)，各種理由拒不退費(fèi)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，虛假宣傳問題一直以來受到用戶的深惡痛絕，涉及多個(gè)平臺(tái)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！碧摷傩麄?活動(dòng)價(jià)格比承諾最低價(jià)還便宜
11月12日，“電訴寶”接到浙江省的盛女士投訴稱她于2020年9月22日，買了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校“中級(jí)會(huì)計(jì)職稱C位奪魁一團(tuán)”班，當(dāng)時(shí) 網(wǎng)校業(yè)務(wù)員給出了三門課（中級(jí)實(shí)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法）5180元的價(jià)格，并且承諾一定比雙十一活動(dòng)價(jià)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)校業(yè)務(wù)老師的承諾，才將三門課購買。 2020年雙十一，網(wǎng)校進(jìn)行直播活動(dòng)，2020年11月11日晚19:30分，網(wǎng)校在直播過程中進(jìn)行了五分鐘限時(shí)不限價(jià)，盛女士報(bào)的課直接降到了 3090，比當(dāng)時(shí)買是便宜了2000元。 鑒于網(wǎng)校的虛假促銷及價(jià)格欺詐，盛女士進(jìn)行投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“中華會(huì)計(jì)網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：您好！您反饋的問題已電話進(jìn)行溝通，也請(qǐng)您考慮一下網(wǎng)校給出的處理方案，祝您學(xué)習(xí)愉快。
【案例二】“賽優(yōu)教育”遭學(xué)員投訴考不過退費(fèi)為虛假宣傳
安女士在賽優(yōu)教育抖音直播課上購買了教師資格證考試班，直播課中的老師宣稱，考試不過可全額退款。安女士在教師資格證考試后，有2門課程沒過。于是，她聯(lián)系賽優(yōu)教育的老師要求退款時(shí)卻被告知，考試不過退款是跟保險(xiǎn)公司簽的協(xié)議，如果退款的話，需要與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。然而，按照賽優(yōu)教育的要求，安女士聯(lián)系上保險(xiǎn)公司之后，保險(xiǎn)公司又稱他們沒有接到相關(guān)備案。經(jīng)過反復(fù)來回周旋后，保險(xiǎn)公司最后告知安女士不能滿足退款條件，無法退款。賽優(yōu)教育在報(bào)名時(shí)不告知學(xué)員詳細(xì)的退款條件，當(dāng)考試不過時(shí)設(shè)置各種不能退款的理由，安女士認(rèn)為，賽優(yōu)教育的行為涉嫌虛假宣傳和霸王條款，嚴(yán)重侵犯了她的合法消費(fèi)權(quán)益。
小貼士
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