(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廈門俠網(wǎng)旅游服務有限公司旗下“俠侶親子游”稱購買套票預約失敗后，到期前既不能預約，也無法退款。
4月11日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日在深圳俠侶親子網(wǎng)訂購一張長隆馬戲酒店套票，4月11號下午2點預約，預約后收到酒店短信說預約失敗，并且從4月11號晚上開始到票4月29日到期都無法預約。唐女士于是聯(lián)系客服，客服反應商家拒絕退款，因為產(chǎn)品信息就是顯示無法退款。唐女士感到疑惑，這么長時間無法預約，讓消費者無法消費，還拒絕退款，唐女士表示這種霸王條款實屬霸道。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務有限公司，該公司稱其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團購服務。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第四位。2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“俠侶親子游”涉嫌存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“俠侶親子游”客服態(tài)度囂張 逃避問題不予退款
3月28日，四川省的曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月25號通過重慶俠侶親子購買了愛奇藝會員，把原本的號碼輸錯了一位，充值的號碼也是屬于空號，愛奇藝賬號也不存在，填寫的姓名是正確的，于是馬上聯(lián)系客服，客服態(tài)度囂張不予更改號碼也不予退款，表示隨便怎么投訴他們就是不怕，態(tài)度相當惡劣，充值的號碼也是屬于空號。曹女士認為對方惡意逃避問題，強制性收費，并且支付的訂單在公眾號也查詢不到，只能通過微信支付查詢。
【案例二】疫情武漢景點免費開放 “俠侶親子游”購買年票退款遭拒
2020年9月10日，“電訴寶”接到湖北省的陳先生投訴稱他于2019年8月8日在“俠侶親子游”APP上購買武漢親子游電子年票，后來因武漢疫情影響一直都沒有去，雖然電子年票的到期時間是2020年12月30日，但在疫情過后，武漢提出“惠游湖北.打卡大武漢”活動，從2020年8月7日下午3點半開始將一直持續(xù)到今年年底（即2020年12月31日），已向全國游客免費開放，同時開放的景點與我在該平臺APP上的有許多重合的地方，因而現(xiàn)申請在平臺退款，但該網(wǎng)絡品臺以購買年票為由拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
