(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”拒絕修改已購(gòu)迪士尼票種 用戶多次求證原因未果。
4月14日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月13號(hào)在飛豬度假官方旗艦店自營(yíng)的產(chǎn)品中購(gòu)買了3張前往上海迪士尼的門(mén)票，付款后發(fā)現(xiàn)票種有誤于是立刻聯(lián)系平臺(tái)請(qǐng)對(duì)方幫忙修改票種，對(duì)方給出的回復(fù)是迪士尼不允許修改門(mén)票信息。第二天早上王女士咨詢迪士尼官方，官方給的回復(fù)是可以退出來(lái)從新下單，但是由于王女士是在第三方平臺(tái)購(gòu)買的門(mén)票，迪士尼建議王女士跟平臺(tái)溝通。
于是王女士再次聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)方給的回復(fù)就是不能修改詢問(wèn)原因一直沒(méi)有回復(fù)，后又多次聯(lián)系客戶依然沒(méi)有回復(fù)，由于本周就要帶著孩子出行，酒店已經(jīng)訂好，王女士表示自己查過(guò)老人票跟兒童票的金額是一樣的，并表示自己的訴求是只需要改票種，將老人票改成兒童票即可。對(duì)此，“飛豬”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)訂單退改政策為： 不得退票，如需飛豬客服協(xié)助，可以直接聯(lián)系飛豬客服熱線。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，飛豬是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)。飛豬整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第二位?！半娫V寶”2020年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費(fèi)、發(fā)票問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“飛豬”活動(dòng)調(diào)整 用戶流量券無(wú)法兌現(xiàn)使用
2021年2月20日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己曾有3個(gè)賬戶參加飛豬游戲送流量活動(dòng),每個(gè)賬戶分別分到5850M，2450M，4815M流量券，然而后續(xù)所贈(zèng)送的流量券因飛豬原因無(wú)法使用,后來(lái)飛豬直接取消了流量券,共有13100MB流量未提取,價(jià)格131元。對(duì)此，“飛豬”向“電訴寶”反饋稱：先說(shuō)聲抱歉因活動(dòng)調(diào)整原因給您帶來(lái)不便，如流量問(wèn)題未有處理好，可以直接聯(lián)系飛豬客服熱線9510208處理，客服會(huì)為您處理。
【案例二】用戶投訴“飛豬”承諾全額退款 最后退款只退1元
3月16日，“電訴寶”接到海外的杜先生投訴稱自己于2020年初在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了1月27號(hào)、2月27號(hào)東京至上海來(lái)回的飛機(jī)票，后來(lái)正值國(guó)內(nèi)疫情，為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召想要取消機(jī)票，并且在跟客服確認(rèn)可以全款退票的情況下完成退票手續(xù)。
杜先生進(jìn)一步表示自己中間找過(guò)客服好幾次，中途被各種推脫的情況下退票都沒(méi)有完成，最終在3月19日完成退款卻只退給了我1塊錢(qián)。對(duì)此，“飛豬”向“電訴寶”反饋稱飛豬所有的機(jī)票退改均嚴(yán)格按照航空公司的退改政策政策執(zhí)行，經(jīng)核實(shí)此單已經(jīng)聯(lián)系商家完成補(bǔ)退，請(qǐng)注意查收。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
