(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱團(tuán)購(gòu)的套餐因店內(nèi)預(yù)約已滿，提出退款卻要扣除手續(xù)費(fèi)。
四川省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月10日購(gòu)買成都聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)一張“重慶孔亮火鍋3-4人餐”的用餐券，消費(fèi)99元，從商品宣傳頁面到訂單支付頁面均沒有明顯標(biāo)注退款將收取手續(xù)費(fèi)的提示，現(xiàn)因店內(nèi)預(yù)約已滿無法使用退款時(shí)要求扣除百分之二十手續(xù)費(fèi)。許女士認(rèn)為對(duì)方此舉侵犯消費(fèi)知情權(quán)，并且不予退款，要求轉(zhuǎn)讓朋友，涉嫌侵犯公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。許女士表示自己的訴求是要求平臺(tái)全額退還款項(xiàng)。希望強(qiáng)制要求平臺(tái)整改，明確并顯著提示消費(fèi)者手續(xù)費(fèi)收取條例，讓消費(fèi)者在知情的情況下自主選擇下單。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2020年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”呈現(xiàn)商家信息被指有誤 無預(yù)約消費(fèi)遇阻退款被拒
遼寧省的王女士于2020年12月18日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”大連站下單慈銘體檢套餐，價(jià)格299元。并未消費(fèi)或者預(yù)約商家。因個(gè)人原因于次日要求退款，在線客服在核實(shí)完信息后，告知退款需要扣20%的手續(xù)費(fèi)，原因是占用了商家和平臺(tái)的名額。王女士對(duì)20%的手續(xù)費(fèi)提出異議，后在線客服安排專員給我回復(fù)電話。在19晚21點(diǎn)休息時(shí)間，客服專員來電，說可以把退款手續(xù)費(fèi)降到10%。王女士認(rèn)為：1手續(xù)費(fèi)究竟是慈銘體檢中心扣下了還是平臺(tái)扣下了。2.在任何頁面都找不到平臺(tái)給出的提醒有“退款需產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)”類字樣。這兩個(gè)問題，客服問題1回答不了，一直回避，重復(fù)闡述我占了名額這句話。對(duì)第二個(gè)問題的答復(fù)是，平臺(tái)有一個(gè)保密協(xié)議，默認(rèn)就是會(huì)扣20%手續(xù)費(fèi)。 3，扣電話專員解決不了，答復(fù)需上報(bào)，讓等待3天。
【案例二】清明假期出游熱 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被用戶投訴退款難
3月30日，北京市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己去年在微信公眾號(hào)“聯(lián)聯(lián)周邊游”上購(gòu)買套餐，后與店家店家協(xié)商先驗(yàn)證后期去使用，到十二月一直沒有預(yù)約上，后與店家通話說找平臺(tái)去辦理退款，期間聯(lián)系好多次平臺(tái)，前期還有工作人員給承諾退款時(shí)間以及主動(dòng)聯(lián)系處理，后期幾個(gè)月每次聯(lián)系都是說加急處理，卻一直無人聯(lián)系處理，只要聯(lián)系客服就說加急處理，卻并為有任何反饋。
劉女士進(jìn)一步表示，之前聯(lián)系商家，商家說錢在聯(lián)聯(lián)只能用，但是聯(lián)聯(lián)現(xiàn)在上面顯示已退款，而自己并沒有收到退款，劉女士再次聯(lián)系商家，商家給的答復(fù)是聯(lián)聯(lián)已經(jīng)扣押了，而且聯(lián)聯(lián)在這期間一直說是給解決，現(xiàn)在又回復(fù)稱時(shí)間太久，店鋪合并倒閉了，錢不在他們手里，劉女士認(rèn)為他們前言不搭后語，遂發(fā)起投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
