(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，在線教育退費(fèi)難為投訴熱點(diǎn)，由于消費(fèi)者退費(fèi)無門網(wǎng)上竟然衍生出了“代退費(fèi)”服務(wù)，尚德機(jī)構(gòu)一學(xué)員在找人“代退”下才取得剩余學(xué)費(fèi)退款。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2020年在線教育用戶投訴問題類型中，退款問題、霸王條款、虛假宣傳仍是消費(fèi)投訴的主要問題，其中退款問題占全年投訴總量的一半以上，達(dá)52.44%。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)消息稱，在北京從事銷售行業(yè)的彭先生向記者介紹，自己去年曾在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)了專升本課程，上幾節(jié)課后申請(qǐng)退款，平臺(tái)方卻對(duì)此一拖再拖，他最后花了600元找人“代退”，才退回剩余費(fèi)用。記者聯(lián)系上了幾名“代退費(fèi)”人員，其中一人表示，以尚德機(jī)構(gòu)為例，半托退費(fèi)收費(fèi)400元、全托退費(fèi)收費(fèi)600元即可“包退”?！鞍胪心Ｊ竭m合能接2到4次電話的，你接到對(duì)方電話時(shí)要說什么、做什么，我都會(huì)教你。全托模式只需等著就可以了?！敝劣跒楹文馨速M(fèi)，對(duì)方表示涉及合作機(jī)密，不方便告知。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，官網(wǎng)顯示作為一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題是2020年全年在線教育投訴的主要問題，占比達(dá)52.44%，涉及潭州教育，51Talk無憂英語、幫考網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“潭州教育”出爾反爾 客戶提供證明仍拒絕退款
福建省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于報(bào)了潭州的原畫CG全套課程，付款方式分別是分期樂和微信支付。張女士表示潭州教育虛假宣傳，暗示就業(yè)，三天兩頭大減價(jià)搞活動(dòng)最后名額為噱頭招生，誘導(dǎo)學(xué)員去指定的貸款平臺(tái)貸款非法校園貸，貸款利息高昂。張女士稱自己課程只上完兩期，剩下的課程學(xué)費(fèi)以課程時(shí)限過期為由拒絕退款，簽訂不合理的無效的霸王合同。張女士表示現(xiàn)如今生活困難經(jīng)濟(jì)壓力大無法再上課，向潭州申請(qǐng)退回我未曾開通權(quán)限的三期課程的總計(jì)5946元學(xué)費(fèi)，客服以學(xué)習(xí)周期已過拒絕退款。后來客服又說家庭出現(xiàn)重大事故、提供疾病證明等可以退款，提供了合法真實(shí)的病歷書被說無效，各種理由推脫退款。
【案例二】“51Talk無憂英語”外教課程進(jìn)度難跟 售后退款20%手續(xù)費(fèi)引疑惑
湖南省的彭女士向電訴寶投訴稱自己花4699元為小孩子購(gòu)買了“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈(zèng)送44次中教課程。因全程外教小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，小孩子沒興趣于便停課。原在購(gòu)買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時(shí)算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時(shí)費(fèi)后，全額退還剩下課費(fèi)。根據(jù)這一條約，彭女士及時(shí)與銷售人員溝通停課事項(xiàng)，銷售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后同意按約退款，說在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說再學(xué)不要退款，退費(fèi)人員就說退款不僅要扣課時(shí)費(fèi)，而且要扣20%的手續(xù)費(fèi)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”退費(fèi)無憂成“謊言” 售后無人受理
周女士向“電訴寶”反映稱自己在網(wǎng)上報(bào)名“幫考網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)宣傳的是退費(fèi)無憂班，繳費(fèi)4980元，當(dāng)時(shí)是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學(xué)了就可以退費(fèi)70%，并未說明其他附加條件。現(xiàn)在要求退費(fèi)時(shí)就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說您不構(gòu)成退費(fèi)條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
