(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，新東方在線官方網(wǎng)站展示的部分教師資格存在造假問題，對(duì)此，新東方客服表示，教師資質(zhì)不存在造假，均為對(duì)應(yīng)階段教師教授對(duì)應(yīng)課程。此外，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），同樣此前作為新東方旗下的繪本課程“大塘小魚”因存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題成為投訴熱點(diǎn)。
據(jù)該消息稱，新東方旗下多個(gè)教師的教師資格證存在問題。如優(yōu)能中學(xué)一位劉姓老師據(jù)新東方官網(wǎng)顯示教授高一至高三數(shù)學(xué)課程，不過他的教師資格證編號(hào)為20063420330000174，根據(jù)規(guī)定，其僅有初級(jí)中學(xué)教師資格。
此外，還有8位教師存在資格證造假或低級(jí)別教師資格教高級(jí)別課程的問題。比如一位黃姓老師的資格證編號(hào)為20073757231000047，他取得的是初級(jí)中學(xué)教師資格。但新東方官網(wǎng)教師資質(zhì)處卻顯示“高級(jí)中學(xué)教師資格證”，教授高中課程。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)(EDU.100EC.CN)獲悉，教育部官網(wǎng)發(fā)布的《教師資格證書管理規(guī)定》，教師資格證書使用全國統(tǒng)一的編號(hào)方法，其中證書編號(hào)第十位是教師資格類型代碼：“1”代表幼兒園教師資格、“2”代表小學(xué)教師資格、“3”代表初級(jí)中學(xué)教師資格、“4”代表高級(jí)中學(xué)教師資格、“5”代表中等職業(yè)學(xué)校教師資格、“6”代表中等職業(yè)學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師資格、“7”代表高等學(xué)校教師資格等。
根據(jù)《教師資格條例》第四條規(guī)定和第五條規(guī)定，教師資格證只能在同等學(xué)級(jí)及以下進(jìn)行教學(xué)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，新東方在線是新東方旗下專業(yè)的在線教育網(wǎng)站，課程涵蓋出國考試、國內(nèi)考試、職業(yè)教育、英語學(xué)習(xí)、多種語言、K12教育等6大類，2016年拆分獨(dú)立發(fā)展，旗下有個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)“新東方在線網(wǎng)（koolearn.com）”、移動(dòng)端少兒App“多納”、視頻直播教學(xué)平臺(tái)“酷學(xué)網(wǎng)”、B2B業(yè)務(wù)品牌“新東方教育云”等。
此前作為新東方集團(tuán)旗下一員的“大塘小魚”，存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題成為投訴熱點(diǎn)。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名前三。
【案例一】“大塘小魚”用戶打卡活動(dòng)贏書籍 平臺(tái)長時(shí)間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚2月25日--3月6日打卡學(xué)習(xí)10天活動(dòng)，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套，可是大塘小魚已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點(diǎn)兒回復(fù)都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結(jié)果電話客服也打不通了。張女士對(duì)此有一種上當(dāng)受騙的感覺，作為一個(gè)教育平臺(tái)，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費(fèi)者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號(hào)提供給消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭議達(dá)成一致，達(dá)成和解。
【案例二】“大塘小魚”補(bǔ)卡麻煩廣告騷擾 影響打卡體驗(yàn)
孟女士于2020年4月30日在淘寶平臺(tái)商鋪的漁塘繪讀玩繪本館旗艦店，使用大塘小魚APP出現(xiàn)打卡問題，漏打卡一次，讓補(bǔ)打卡，補(bǔ)打卡的方法是推薦朋友買課，推薦朋友買課要450元，打卡的課程才 99元。推薦朋友買的課的費(fèi)用打卡的課還貴，app里的廣告太多，最近打卡又出現(xiàn)一個(gè)保底魔法石的玩法，影響打卡體驗(yàn)。客服回答問題，總是重復(fù)一句話，態(tài)度敷衍。孟女士的訴求是把兩個(gè)打卡課程退費(fèi)，不再參與打卡了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：補(bǔ)打卡用戶可自愿參與不強(qiáng)迫，漏打卡后可以按照打卡規(guī)則點(diǎn)擊打卡記錄中漏打卡日期生成補(bǔ)打卡海報(bào)，分享給好友進(jìn)行補(bǔ)打卡。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
