(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“亞馬遜中國(guó)”購(gòu)買(mǎi)顯卡一個(gè)月后被退單，用戶(hù)不滿(mǎn)系統(tǒng)原因被取消訂單。此外，“亞馬遜中國(guó)”涉嫌存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
2月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年1月初在亞馬遜平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)顯卡，訂單號(hào)為C02-*******-***3603，在付款接近一個(gè)月后，接到了亞馬遜官方發(fā)來(lái)的短信，表示因系統(tǒng)原因，購(gòu)買(mǎi)的顯卡訂單無(wú)法發(fā)貨，并且將取消訂單。對(duì)此，朱先生感到十分不滿(mǎn)，朱先生表示自己付款接近一個(gè)月后卻被被亞馬遜無(wú)故取消訂單，他要求對(duì)方給予雙倍賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒(méi)有收到平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國(guó)是一個(gè)綜合性電商平臺(tái)，品類(lèi)涵蓋圖書(shū)、影視、音樂(lè)、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車(chē)用品等，可支持貨到付款、在線(xiàn)支付等多種支付方式；商家在該平臺(tái)填寫(xiě)公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開(kāi)店。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜中國(guó)排名第十五位。其他平臺(tái)依次為：熊貓生活、海豚家、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、小紅書(shū)、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國(guó)w家、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣(mài)通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時(shí)刻。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”涉嫌存在存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)購(gòu)商品遲遲未發(fā)貨 到貨破損退款遇客服拖延
“電訴寶”接到河南省的鄭先生投訴稱(chēng)他于2020年3月27日在“亞馬遜”中國(guó)站購(gòu)買(mǎi)的NND-06產(chǎn)品數(shù)量共4個(gè)，在4月1日順豐收到時(shí)候當(dāng)著快遞員面拆箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)破損拒收， 4月2日順豐當(dāng)快遞員面拆箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)破損拒收 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)四個(gè)月過(guò)去了，仍舊沒(méi)有給予退款。 撥打亞馬遜中國(guó)電話(huà)客服一直說(shuō)要反饋之類(lèi)的，一直拖著不退款。 同時(shí)另外一筆訂單3月27日購(gòu)買(mǎi)的NND-06產(chǎn)品數(shù)量3個(gè)，截止到現(xiàn)在為止，亞馬遜中國(guó)站未發(fā)貨也未退款，聯(lián)系客服一直拖著不處理。
【案例二】“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 售后被告知退款 回復(fù)：處理中
周先生在亞馬遜中國(guó)的海外購(gòu)訂單，購(gòu)買(mǎi)的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸摸屏– 微軟 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的產(chǎn)品參數(shù)是16GB+256GB，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間溝通，都是我在主動(dòng)和他們溝通，他們只有一次是個(gè)客服對(duì)接人回復(fù)也沒(méi)有處理方案，只是讓我等，3月27號(hào)通過(guò)電話(huà)客服得到回復(fù)說(shuō)是讓我退單，我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是低價(jià)購(gòu)入，現(xiàn)在只讓我退款，對(duì)我造成的經(jīng)濟(jì)損失只字不提。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)未有實(shí)際解決結(jié)果反饋稱(chēng)：已經(jīng)收到客戶(hù)反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶(hù)投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶(hù)處理。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
