(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)藍鯨教育報道，“洪恩識字”蘋果手機端“自動扣款續(xù)費”遭到眾多消費者投訴，取消訂閱服務(wù)頁面不明顯，家長易陷訂閱“陷阱 ”。實際上，在線教育軟件應(yīng)用在退費續(xù)費等問題上的用戶體驗遭到很多消費者詬病，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上就有關(guān)于在線教育平臺支付頁面隱藏退款條例的投訴。
該報道稱，消費者投訴最多的是洪恩識字蘋果手機端的“自動扣款續(xù)費”。洪恩識字選用的是訂閱購買，通過包月、包季的方式購買。在蘋果端的會員到期后，它會自動扣款支付第二個月的APP使用費。也就是說，在購買時不需要手動支付。即使你忘了續(xù)費，它也會從你的賬戶持續(xù)扣款。
藍鯨教育發(fā)現(xiàn)，在支付頁面并無明顯提示，說明蘋果端APP會自動扣款；僅在開通須知里，列出了虛擬產(chǎn)品不退不換的說明。同時，洪恩識字在《用戶服務(wù)協(xié)議》和設(shè)置頁面的熱門問題中雖然提到了如果是蘋果用戶，需要手動取消訂閱服務(wù)的功能；但該頁面并不顯眼，家長在支付時不一定能看到。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洪恩識字隸屬于天津洪恩完美未來教育科技有限公司，法定代表人戴鵬，是一家兒童教育產(chǎn)品開發(fā)商，專注于提供寓教于樂的教育產(chǎn)品，涉及閱讀識字與書寫表達、成長與品德培養(yǎng)、學(xué)科知識啟蒙、藝術(shù)審美等內(nèi)容，致力于幫助孩子全面發(fā)展。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示，有消費者就曾以“環(huán)球網(wǎng)校”涉侵犯用戶知情權(quán)，隱藏不支持無理由退款的投訴案例。
倪女士向“電訴寶”投訴稱在環(huán)球網(wǎng)校app上購買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來因為自己計劃有變，不打算學(xué)這個課了，微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款，被拒絕，后面再次聯(lián)系客服，還是遭到拒絕。倪女士表示這門課付款時沒有提示不可以退款，他們有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是倪女士的這個課當(dāng)時沒有，現(xiàn)在也沒有（嘗試了重新下單時查看的）。倪女士表示這個課視頻課是都沒有點開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實際是沒有享受他們的服務(wù)，倪女士目前的訴求是要求全額退款。
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