(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”入駐商家三件商品只發(fā)一件。此外，“小紅書”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。
3月9日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月5日在小紅書平臺URBAN REVIVO官方旗艦店購買了女士中小型手提包一個，腰帶一條，寬松休閑襯衫一條，出現(xiàn)了訂單只發(fā)一條腰帶，其它貨物無配送出貨的情況。張女士認為此舉侵害了她的消費公平權(quán)，消費知情權(quán)，在本人未知的情況下出了訂單少發(fā)的情況。并且在后續(xù)的交涉過程中，態(tài)度惡劣，服務態(tài)度差，一直不給漏發(fā)，少發(fā)的貨物進行一個具體的發(fā)貨說明，而且小紅書這個平臺，沒有運營客服可以管理后期的維權(quán)，以及店家虛假發(fā)貨這種情況，缺少后臺監(jiān)管，以至于店家客服態(tài)度強硬，給客戶一種買不買無所謂的態(tài)度，甚至是無所謂買家的態(tài)度。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實，用戶商品是在“URBAN REVIVO官方旗艦店”購買，商家已安排補發(fā)商品并已被簽收，基于體驗，贈送了薯券，用戶接受。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，小紅書是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務、物流問題、霸王條款等問題。
“小紅書” 商品超過48小時未發(fā)貨 回復：已處理
2021年3月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月19日在小紅書平臺上購買蒂佳婷藍色強化保濕面膜出現(xiàn)刺痛過敏，長閉口問題，一直有用這款面膜，從未出現(xiàn)過以上證況，嚴重證實這款面膜涉嫌假貨，找客服處理，說讓我退貨。在1月25日寄出的快遞，顯示1月27號已簽收，說一個工作日會給我處理退款，然后說沒有收到退件，這邊也聯(lián)系并和快遞核實，此件倉庫是已經(jīng)收到了。
李女士進一步表示直到投訴時，小紅書還是沒有給我處理，每次打電話給客服，都說24小內(nèi)有專員給我致電處理，一直沒有給過我電話。李女士認為這嚴重侵害了自己的財產(chǎn)以及健康權(quán)益，李女士表示自己的訴求是退款并且賠付我過敏造成身體不適的補償。
對此，“小紅書”反饋稱：消費者所述訂單在消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者進行了調(diào)解，已告知消費者為消費者退款處理，相關情況消費者已知悉。
“小紅書”商品原封不動寄回 退貨退款被拒 回復：已處理
吉林省的劉女士于1月12日在小紅書福利社購買后禮盒，到貨后快遞送至小區(qū)快遞代收點代簽收，劉女士聯(lián)系快遞說明情況想拒收快遞說代簽收了只能重換單號退回，快遞箱碰都沒碰完好無損由快遞員原封不動拿回。之后退貨小紅書客服第一次打電話說劉女士退回的是假貨與發(fā)出貨碼不一致為由拒退款，劉女士表示說聯(lián)系物流可以核實自己碰都沒碰并未拆開直接退回，之后二次又打電話說退回的快遞從里到外均破損，劉女士表示自己發(fā)出時箱體完好無損有快遞員照片為證且當時寄過來的包裝保護層也原封不動，如果退回件里外均壞，為什么小紅書不拒絕簽收，現(xiàn)在一次次各種理由不退款。對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：親愛的小紅薯，您的反饋我們非常重視，會盡快核實，有結(jié)果會第一時間聯(lián)系您，請您保持手機暢通，注意接聽陌生人電話。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
