(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月19日，上海車展開(kāi)幕第一天，一位身穿白色T恤印有“剎車失靈”標(biāo)識(shí)的女子站在特斯拉汽車車頂上高喊“特斯拉剎車失靈”。隨后，這名維權(quán)的女子被兩名工作人員拖拽離場(chǎng)，后續(xù)該女子被上海警方行政拘留5日。然此次事件背后折射的高科技產(chǎn)品維權(quán)難、取證難，卻值得我們深思。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)供記者朋友參考選用。
以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智觀點(diǎn)：
【觀點(diǎn)一：如此維權(quán)涉嫌違法】
首先從《民法典》的規(guī)定來(lái)分析，民事主體享有財(cái)產(chǎn)權(quán)利的,任何人或者單位不得侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)利。女子踩踏車頂，若造成經(jīng)濟(jì)損失，則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。另根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百七十五條的規(guī)定，故意毀壞財(cái)物罪，是指故意毀滅或者損壞公私財(cái)物，數(shù)額較大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的行為。故意毀壞公私財(cái)物,涉嫌下列情形之一的,應(yīng)予立案追訴:1、造成公私財(cái)物損失五千元以上的；2、毀壞公私財(cái)物三次以上的；3、糾集三人以上公然毀壞公私財(cái)物的；4、其他情節(jié)嚴(yán)重的情節(jié)。
此外，該女子行為造成秩序混亂，涉嫌違反《治安管理處罰法》第23條的擾亂公共場(chǎng)所秩序，但考慮到女子實(shí)為維權(quán)無(wú)門，可視為私力救濟(jì)的無(wú)奈之舉，應(yīng)該會(huì)從輕處罰。
【觀點(diǎn)二：應(yīng)采取正當(dāng)方式維權(quán)】
方熠智認(rèn)為，若女子與特斯拉協(xié)商無(wú)果，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)舉報(bào)并且向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，若情況確實(shí)屬實(shí)，也可向法院提起訴訟，起訴特斯拉，并且針對(duì)雙方僵持不下的“第三方鑒定機(jī)構(gòu)”，向法院申請(qǐng)由雙方認(rèn)可的“有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)”對(duì)其車輛進(jìn)行故障檢測(cè)，并且出具檢測(cè)報(bào)告，而不是用這種極端的方式傷害自己。
【觀點(diǎn)三：新興科技行業(yè)維權(quán)難】
最后，方熠智指出，對(duì)消費(fèi)者而言，像類似特斯拉這種高科技新興行業(yè)的維權(quán)行為是比較困難的。特別是證據(jù)的收集方面尤為不易，首先商品信息不對(duì)稱、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等原因都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，其次，作為消費(fèi)者，對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)的選定和檢測(cè)能力的把控是毫無(wú)了解的，這就給消費(fèi)者取證帶來(lái)了非常大的難題。所以方熠智建議，消費(fèi)者在該類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，要積極收集和保存好證據(jù)，充分了解商品屬性信息、保存購(gòu)買憑證、聊天記錄以及售后服務(wù)證書等一切有力證據(jù)，并對(duì)廠家和銷售方充分了解，一旦有任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)、12315、媒體進(jìn)行投訴反映，也可以通過(guò)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶等第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
