(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)藍(lán)鯨教育報道，北京未來智學(xué)教育科技有限公司旗下的“瓜瓜龍英語”遭到用戶投訴廣告微信轟炸不斷，對其生活造成困擾。實際上，少兒英語在快速發(fā)展的同時暴露出很多另家長頭痛的問題，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上關(guān)于少兒英語的投訴層出不窮，涉及51Talk無憂英語、蘭迪少兒英語、貝達(dá)英語等多個平臺。
據(jù)該報道稱，王女士的孩子目前2歲，看見抖音上羅永浩推薦的瓜瓜龍英語，感覺還挺便宜，就花38元購買了體驗課，授課老師添加家長微信后，每天向她發(fā)送的微信信息達(dá)幾十條，已對其工作與生活造成困擾。王女士表示，自己下班后還要帶著孩子學(xué)英語，所以也不好刪除代課老師的微信和退群。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，瓜瓜龍英語隸屬于北京未來智學(xué)教育科技有限公司，法定代表人韋雄瀚，官網(wǎng)宣稱是專門為2-8歲孩子打造的在線少兒英語啟蒙品牌，提供有趣、專業(yè)和系統(tǒng)化的AI英語啟蒙課程；在課程內(nèi)，優(yōu)質(zhì)北美外教和幽默有趣的學(xué)伴瓜瓜龍一起，帶領(lǐng)孩子一起走進(jìn)英語學(xué)習(xí)的奇妙世界。
事實上，瓜瓜龍涉嫌信息騷擾用戶僅暴露出少兒英語亂象的冰山一角，根據(jù)“電訴寶”受理的投訴案例庫顯示，少兒英語問題突出，退費問題、課程服務(wù)等問題遭到用戶詬病，涉及51Talk無憂英語、蘭迪少兒英語、貝達(dá)英語等多個平臺。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
【案例一】“51Talk無憂英語”用戶課程欲延期或退款 與平臺無法協(xié)商
江蘇省的徐女士向“電訴寶”反映稱其購買了1802課時的51talk課時包，后因到期限沒上幾次又被課程顧問宣傳下買了另外180次的課時包。一是因為家里老人生重病需要護(hù)理，二是平臺人員流動性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒有上課（總共加贈送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅決不同意，提出除非續(xù)費（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒有協(xié)商余地。對此徐女士認(rèn)為不能退款的條款本身就是“格式條款”，是嚴(yán)重增加消費者法律責(zé)任的霸王條約，應(yīng)認(rèn)定為無效條款，消費者有權(quán)要求退費，徐女士希望51talk退回未上的課程款10400元。
【案例二】“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續(xù)費給退款 至今無處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時間不滿意申請退款，蘭迪工作人員表示報課后未上過一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費，退款的金額為8500，并將于15個工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣。現(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
【案例三】“貝達(dá)英語”未告知6個月有效期 清空用戶課件惹爭議
2021年3月15日，浙江省許女士向“電訴寶”反映稱她在于 2020年2月購買了貝達(dá)的網(wǎng)上課程，于2021年1月咨詢客服為啥課件無法回放下載的問題，客服稱有效期只有6個月，會不定時清除。多次投訴貝達(dá)人員仍然推卸責(zé)任，說就是不定期會清除，許女士表示合同里沒有約定有效期，沒有提醒沒說明，課程班主任也從來沒有提到要下載，提醒過有只有6個月有效期?，F(xiàn)在許女士訴求從1月份知道有效期起倒推沒法下載的視頻課程6個月，就是2020年8月以前課程沒法回放，共43節(jié)課，要求賠償課程視頻，或者同等課時。
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