(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下“考拉海購”稱購買到與宣傳不符款式女包。此外，“考拉海購”疑存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、退換貨難等問題。
3月29日，遼寧省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月21日在考拉海購購買了一款MK女包，兩天后收到的包和當時買的不是同一款式。隨即聯(lián)系客服，客服經(jīng)過核實告訴趙女士他們庫房沒有買的那款包，是上傳圖片和產(chǎn)品信息有誤，實際在賣的就是收到的這款包，并且表示給五十元優(yōu)惠券作為補償，趙女士沒有同意。
后經(jīng)過幾次客服溝通，對方表示依然確定就是沒有當時趙女士選擇的那款包，建議可以退貨，給二百的補償款，并且可以再去其他平臺購買想要的款式，另補償我三百元。趙女士表示說退貨可以，但要求極速退款，考拉海購始終不同意。后來客服給的方案是補償五百元，趙女士表示可以留下現(xiàn)在這款包。
然而因為之前一直想退貨，趙女士并沒有拆包檢查，當晚達成最后方案后拆包檢查，發(fā)現(xiàn)包有很多問題，防塵袋特別的臟，五金件沒有保護膜，接口處線頭明顯，隨即聯(lián)系客服，未給出新的解決方案。趙女士認為考拉海購在此次行為中存在的問題，首先虛假促銷，說是上錯圖片，但是發(fā)貨之前為什么不與消費者溝通再發(fā)貨，之后又以優(yōu)惠券和補償款等方式誘導消費者留下這款包，或者退貨退款，但必須要求先寄回包再退款。趙女士進一步補充道考拉海購明知包有問題，還在銷售，以次充好，嚴重的侵害了消費者的合法權(quán)益。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購是阿里巴巴旗下天貓進出口環(huán)球購有限公司運營以跨境業(yè)務為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”疑存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、退換貨難、售后服務等問題。
【案例一】“考拉海購”商品到貨未見贈品 低價贈品促銷引質(zhì)疑
湖南省的周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年05月18日于考拉平臺購買Apple蘋果耳機AirPods pro，金額1729元，2021年2月初，該耳機左耳出現(xiàn)滋滋電流質(zhì)量問題，于是向考拉客服人員在考拉app平臺，咨詢，在按照考拉工作人員說明“重置、換耳機入耳膜后”還是出現(xiàn)滋滋聲音。
2月24日，考拉工作人員讓我致電蘋果官方，說明考拉無法處理此事，我于2月25日致電蘋果售后，蘋果售后說以我所在地區(qū)離線下售后點太遠為由無法處理此事，隨即我向考拉app客服反應此事，考拉工作人員致電給我說可以走考拉渠道，然后問了 我一大堆關(guān)于產(chǎn)品問題，上傳序列號照片，下午再次致電給我，說無法處理此事，讓我找平臺官方。
24日下午，周先生再次致電考拉客服，客服說讓去蘋果專賣店出具檢測報告，稱若是質(zhì)量問題，可以申請退款，考拉app客服和致電給我又說考拉沒有售后渠道，讓我自己處理，此事從2021年02月04日我第一次向考拉app客服反應至今未果，考拉對外宣傳“售后無憂”，但是現(xiàn)在至此售后不管，稱沒有售后渠道，周先生認為虛假宣傳欺詐消費者。
【案例二】“考拉海購”重復網(wǎng)購小黑瓶退款被拒 原封退回檢測顯示“已使用”引疑
山東省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海購”app上購買蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購買一份進行退貨，按照考拉海購的要求進行自付郵費 拍照上傳等操作，考拉海購app當時同意并退款，但后來又收到信息，說因有使用過的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費把物品寄回來 并支付費用。辛女士表示她一共購買了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒用過的并且保證封紙并沒有損毀?？祭?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后平臺是在怎樣的情況下驗貨的 打過客服電話，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進行了所謂的檢查，說瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費。對此，辛女士表示很疑惑。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
