(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)犀牛財經(jīng)報道，杭州菁萱教育科技有限公司（以下簡稱菁萱教育）遭到網(wǎng)友投訴虛假宣傳，被誘導(dǎo)貸款消費兼職還貸。實際上，虛假宣傳、學(xué)費貸是在線教育們的“通病”，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上關(guān)于培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳的投訴鋪天蓋地，涉及“對啊網(wǎng)”、“環(huán)球網(wǎng)?！?、“幫考網(wǎng)”等多個平臺。
該報道消息稱，消費者其于1月13日，通過公開課了解到該網(wǎng)絡(luò)課程，并通過助教荔枝教育的二維碼購買該課程。消費者進(jìn)一步表示，在公開課中虛假宣傳，承諾并保證在學(xué)習(xí)課程的第九節(jié)課之后一定給學(xué)生派單兼職。但等到2月26日，學(xué)完第九節(jié)課之后該平臺一直找各種理由推脫，甚至還給客戶進(jìn)行能力范圍之外的高難度試單，試單后，班主任不回復(fù)消息并以能力不夠為由無法接單。
此外，消費客戶表示此前說好的分期付款學(xué)費，變成了誘導(dǎo)學(xué)生在貸款平臺上進(jìn)行貸款，其中，在花唄貸800元，分期樂貸4180，總學(xué)費4980。需還的利息加學(xué)費5372.28元。這都是在助教的誘導(dǎo)下貸的，流程也都是助教指導(dǎo)完成。消費者稱，一開始菁萱教育表示的可以通過兼職來還貸款的學(xué)費，但并無此事。期間客戶曾多次找菁萱教育，但總被以各種理由借故推脫。客戶于3月29日與助教及其主任溝通要求退費，但他們一直轉(zhuǎn)移話題，拒絕退款。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC,CN）獲悉，杭州菁萱教育科技有限公司成立于2019-04-19，法定代表人為方陳兵，注冊資本為100萬元人民幣，所屬行業(yè)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍包含教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動），杭州菁萱教育科技有限公司目前的經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
在線教育火爆發(fā)展的同時，也暴露出很多問題，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育用戶有效投訴顯示，虛假宣傳問題突出，涉及“對啊網(wǎng)”、“環(huán)球網(wǎng)?！?、“幫考網(wǎng)”等多個平臺。
【案例一】“對啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號通過淘寶網(wǎng)旗艦店購買了對啊網(wǎng)注會課程，規(guī)劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購買這個課程，在購買之前黎女士表示自己如實的和規(guī)劃老師表明過她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對啊網(wǎng)規(guī)劃老師說一周只要有3-6個小時就可以，跟著老師好好學(xué)沒有問題。
3月28號后，購買了課程后才被告知課程是有時效性，而且每天晚上7點都有3個小時的直播。并且班級里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費后沒有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問題沒有人解答。規(guī)劃老師和主動機器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱這個課程正式課還沒有開課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請退款。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄?學(xué)員未達(dá)報考條件忽悠報名
江西省的吳女士于2020年3月29日報名北京環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師課程繳納3735元，后又于2020年4月5日報名升級課程一級消防72分名師集訓(xùn)營繳納6065元，共計9800元，8月23日登錄中國人事考試網(wǎng)報名，報不上，吳女士表示聯(lián)系網(wǎng)校要求退費拒不受理，侵害消費者知情權(quán)虛假宣傳，未達(dá)報考條件學(xué)員還忽悠讓報名，吳女士現(xiàn)在的的訴求退費，他們忽悠未達(dá)報考條件學(xué)員報考忽悠人報名交錢，說做不一。
【案例三】“幫考網(wǎng)”網(wǎng)購課程被指虛假宣傳 “保過”課程售后退費遇阻
“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他分兩次購買了“幫考網(wǎng)”平臺（重慶幫考教育科技有限公司）的一級建造師私教班課程，兩次合計11800元。當(dāng)初銷售老師承諾“保過，且不過退費，還有一對一輔導(dǎo)，并制定學(xué)習(xí)計劃，每周學(xué)習(xí)三小時就可以輕松考過一建，最后還誘導(dǎo)押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個小時的時間學(xué)習(xí)，最終考過了兩科，但當(dāng)考試成績下來與其協(xié)商退費事宜，卻拿出當(dāng)初簽訂的霸王條款來搪塞。對此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認(rèn)可，并同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動播報、數(shù)百份行業(yè)報告、快評/榜單。
