(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下“玩物得志”稱(chēng)交兩千元仍無(wú)法直播，事后告知為技術(shù)費(fèi)不予退款。此外，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
3月14日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年3月13日在玩物得志商城平臺(tái)開(kāi)通商家開(kāi)店，支付了1000元，支付完后得知無(wú)法開(kāi)店，還得繼續(xù)支付，我于2021年3月14日又支付了1000元說(shuō)還不能直播，還得交錢(qián)，不然沒(méi)有辦法開(kāi)直播。顧女士表示那自己不開(kāi)了，把錢(qián)退給我，他們說(shuō)是技術(shù)費(fèi)不能退。顧女士覺(jué)得自己都沒(méi)有用過(guò)，單純是自己交錢(qián)，啥技術(shù)都沒(méi)有給自己做到，這個(gè)錢(qián)怎么就不能退了。
對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱(chēng)針對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)是屬于虛擬服務(wù)類(lèi)商品，不屬于7天無(wú)理由退貨類(lèi)目，且平臺(tái)已在技術(shù)服務(wù)費(fèi)繳納界面有相應(yīng)外化標(biāo)識(shí)公示告知。該類(lèi)目商品支付完成后服務(wù)隨即開(kāi)始，平臺(tái)已按照協(xié)議內(nèi)容展開(kāi)服務(wù)，無(wú)法支持到退款訴求。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，平臺(tái)主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書(shū)畫(huà)篆刻、玉翠珠寶等，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自玩物得志官網(wǎng)）
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第一百二十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“玩物得志”店鋪被封 顧客購(gòu)買(mǎi)手表遲難退款
10月27日“電訴寶”接到黑龍江的金先生的投訴，金先生稱(chēng)他在玩物得志上買(mǎi)了一塊手表，然后店鋪被封了，付的款沒(méi)有給我退回，客服一直在推脫。金先生跟賣(mài)家聯(lián)系但是賣(mài)家不搭理。金先生在付款了催了兩天后依舊沒(méi)人管我，聯(lián)系客服，剛開(kāi)始是機(jī)器人，后來(lái)轉(zhuǎn)到人工，人工也是拖著根本不給我答復(fù)，現(xiàn)在金先生不僅手表沒(méi)有獲得按時(shí)發(fā)貨，購(gòu)貨款也遲遲無(wú)法退回。
對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱(chēng)關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)訂單狀態(tài)售后已完成，貨款已經(jīng)退回用戶。
【案例二】“玩物得志”無(wú)故扣除店鋪押金 客服并未給出證據(jù)
河南省的陸先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月30號(hào)在玩物得志平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)被扣除2910塊錢(qián)店鋪保證金。之后找平臺(tái)客服解釋?zhuān)脚_(tái)說(shuō)我違規(guī)套卷，扣除我2910元店鋪保證金。陸先生找他們要證據(jù)，平臺(tái)客服回復(fù)說(shuō)沒(méi)有證據(jù)，經(jīng)過(guò)協(xié)商也沒(méi)有辦法申訴。陸先生覺(jué)得玩物得志這是霸王條款，無(wú)緣無(wú)故扣除3000塊錢(qián)，這樣是不是下次隨便找個(gè)理由就可以扣除其他費(fèi)用。
對(duì)此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱(chēng)經(jīng)核實(shí)，商鋪違反平臺(tái)規(guī)范，核實(shí)確認(rèn)存在違規(guī)情況，無(wú)法支持到您的撤銷(xiāo)處罰訴求，已致電用戶告知情況。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
