(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)武漢晨報消息，北京學(xué)而思教育科技有限公司遭到用戶舉報稱其售課老師虛假承諾，答應(yīng)課程轉(zhuǎn)讓卻出爾反爾，1000元學(xué)費險些作廢打水漂。此外，據(jù)國內(nèi)知名電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，學(xué)而思0元學(xué)打卡疑存格式條款問題，用戶無法補(bǔ)卡遭投訴。
該報道稱，根據(jù)劉先生介紹，2月24日他撥打?qū)W而思網(wǎng)校的客服電話，想給大兒子購買四年級數(shù)學(xué)課程，學(xué)費為1650元?？头詣悠ヅ淞虽N售顧問曾老師，后又換成了李剛強(qiáng)老師，雙方加了微信。在劉先生提供的微信聊天截圖上，記者看到，他第一時間留下大兒子注冊賬戶所用138開頭的手機(jī)號，但這位李老師卻表示優(yōu)惠券發(fā)到了劉先生為小兒子注冊賬號使用的186開頭手機(jī)號上，并明確說“報了名可以把課程綁到138手機(jī)號上”。使用優(yōu)惠券后，課程可優(yōu)惠到1380元，劉先生購買后。李老師告知劉先生，已經(jīng)申請調(diào)課，正在等待審核。可是，當(dāng)客服聯(lián)系劉先生時卻說“課程轉(zhuǎn)不了”?！拔艺业嚼罾蠋熃簧?，他居然撒謊，不承認(rèn)自己說過的話。幸虧我們是在微信里交流，有記錄。但交涉了半天，學(xué)而思仍然說不能轉(zhuǎn)課?！眲⑾壬硎?，兩個孩子不能同時登錄一個賬號學(xué)習(xí)，而且孩子們注冊的名字不一樣，年級也不一樣，這筆1000多元的學(xué)費基本作廢了。
記者聯(lián)系采訪學(xué)而思網(wǎng)?？头?。客服專員調(diào)查后回復(fù)稱，經(jīng)過內(nèi)部協(xié)調(diào)，學(xué)而思同意給劉先生做退款處理，之后劉先生再用138的手機(jī)賬號重新購買課程，仍可享受原有的優(yōu)惠和贈課。學(xué)而思同時承諾，將對相關(guān)銷售顧問進(jìn)行處罰。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“學(xué)而思”隸屬于北京學(xué)而思教育科技有限公司，法定代表人樊保榮，2010年10月20日，學(xué)而思教育在紐約證券交易所正式掛牌交易，成為國內(nèi)首家在美國上市的中小幼課外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)更名為好未來集團(tuán)。 學(xué)而思網(wǎng)校是學(xué)而思教育集團(tuán)旗下中小學(xué)在線教育品牌，官網(wǎng)宣稱是國內(nèi)最先應(yīng)用多媒體互動技術(shù)教學(xué)的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺之一，自2009年起開始為孩子們提供學(xué)習(xí)服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示“學(xué)而思”還存在涉及0元學(xué)返現(xiàn)難的問題。（電訴寶：“學(xué)而思”投訴專區(qū)）
上海市的王女士向“電訴寶”反映稱其在萬物平臺購買了【0元學(xué)+3大獎品】學(xué)而思輕課奇妙世界365問/BBC經(jīng)典資源內(nèi)容涵蓋動物/植物/人體/宇宙/人文，買的時候看到推廣文寫的0元學(xué)，打卡可以返現(xiàn)。王女士表示可是在她打卡了一段時間后，發(fā)現(xiàn)打卡那欄內(nèi)容顯示活動結(jié)束，在此之前沒有任何明顯的提醒她距離活動結(jié)束還有幾天，并且王女士稱自己沒有收到任何返現(xiàn)。王女士嘗試聯(lián)系學(xué)而思客服反映情況，卻被告知活動結(jié)束無法補(bǔ)卡。對此王女士表示要投訴學(xué)而思輕課，打卡退費條款屬于格式合同條款，未以顯著方式提醒消費者履行期限及履行方式，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條的規(guī)定
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