(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月9日，消費者日報消息“打卡0元學”成投訴熱點，北京讀我科技有限公司旗下“伴魚繪本”遭到多位家長反映完成伴魚打卡返現(xiàn)卻未能兌現(xiàn)。實際上“打卡0元學”的問題并不是伴魚繪本的“專利”，國內知名電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）同樣接到用戶投訴“爸媽嚴選好課”，稱0元學課程被質疑虛假，售后提現(xiàn)難。
據(jù)該消息稱，消費者王女士向《中國消費者報》反映 ，為了幫助孩子學英語，去年3月31日，她花478元參與了伴魚繪本APP平臺推出的“伴魚終身暢讀VIP返學費”活動?！鞍轸~終身暢讀VIP返學費”活動條款顯示，伴魚終身暢讀VIP可享全額返學費（即“0元享活動”）。自購買日一年內堅持“閱讀繪本”滿306天（可不連續(xù)），即可申請全額退款，且退款后依然保留VIP權益。王女士的孩子從2020年3月31日起開始打卡，到2021年3月30日打卡滿306天。3月31日，王女士提交返還學費申請，界面顯示“已經(jīng)失去返現(xiàn)資格，漏打卡60天無法返現(xiàn)”。
伴魚相關負責人對網(wǎng)經(jīng)社表示，上述王女士投訴的返現(xiàn)退款問題，公司已經(jīng)及時跟進并進行妥善處理。“我們已經(jīng)按照正常流程，對王女士進行了相應的返款?！痹撠撠熑苏f。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，“伴魚繪本”隸屬于北京讀我科技有限公司，法定代表人黃河，是一家創(chuàng)新驅動的在線少兒英語教育公司。自2017年轉戰(zhàn)少兒英語賽道以來，先后打造了伴魚繪本、伴魚少兒英語、伴魚AI課等系列產(chǎn)品，分別以啟蒙、外教、AI產(chǎn)品服務應對不同階段及消費能力的用戶。其官網(wǎng)宣稱發(fā)展至今，已覆蓋全國328個城市，累計用戶量超4000萬，收入增速高達1340%。
近年來在線教育行業(yè)“打卡0元學”、“打卡返現(xiàn)”的廣告處處可見，不少消費者為之心動買單。然而，天下沒有免費的午餐。不少消費者參與此類活動后發(fā)現(xiàn)，打卡容易返現(xiàn)難，返現(xiàn)往往會成為一個不可能完成的任務。據(jù)“電訴寶”投訴案例庫顯示“爸媽嚴選好課”同樣涉及0元學返現(xiàn)難的問題。（電訴寶：“爸媽嚴選好課”投訴專區(qū)）
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
上海市的章女士向“電訴寶”反映稱其在“爸媽嚴選好課”平臺為孩子購買了“限時0元打卡-海底小縱隊學英語”半年課程，費用為998元。章女士表示此次0元學課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時0元學活動。此次活動打卡要求為：購買半年課用戶3月3日0點開課后在“海底小縱隊學英語AAP”內上課打卡，150天內成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后即可提交返現(xiàn)申請，但小縱隊單方面增加了審核步驟，審核人員需要對每條錄音進行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結果為“不通過”，結論為“代打卡，無法提現(xiàn)”。章女士認為成都創(chuàng)感時代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導消費，實際人為降低通過率。實際操作時課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標準，阻礙用戶返現(xiàn)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動播報、數(shù)百份行業(yè)報告、快評/榜單。
