(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂”承諾報價，到貨后用戶申請卻被拒，告知需要重新審核。此外，“分期樂”還涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
3月17日，吉林省的宮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月6日在分期樂購買蘋果12電話一臺，實付6359元，3月9日時快遞還沒收到就發(fā)現(xiàn)分期樂該款電話降價了實付款要6159元，隨即聯(lián)系客服詢問情況，是否能夠保價，并且宮先生表示如果不能還可以退貨重拍，商家告知可以保價200元但是需要七天后聯(lián)系客服退還差價。
等待七天后，3月17日，宮先生再次聯(lián)系商家，這次被商家告知需要重新審核，需要以3月17日價格作為補差價依據(jù)，奈何過了退貨期，又不能退貨又不能保價，宮先生表示自己的訴求是希望盡快解決已經(jīng)被商家拖過退貨期限。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第三位。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退還貨難、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題和貨不對板等問題。
【案例一】充值會員后仍借貸失敗 用戶投訴“分期樂”不予退款
2月23日，江蘇省的白先生向“電訴寶”投訴稱因為自己急需資金周轉(zhuǎn)，在分期樂平臺充值了超級會員，一是為了省錢，二是為了通過率能提高一些。并且在2月21日支付了超級會員訂單，然后發(fā)起貸款申請。
但是白先生進一步表示自己的貸款申請都是被拒了，超級會員的權(quán)益一個都沒有使用，于是白先生想要全額退費。但是他發(fā)現(xiàn)找不到人工客服，只有機器人可以回復(fù)，打了電話客服，電話客服電話里說幫我處理，到現(xiàn)在都沒有處理好。出現(xiàn)無法退款的問題，白先生表示自己的訴求是分期樂公司把超級會員的費用全額退還。
【案例二】業(yè)務(wù)員借“提額”幫客戶借款 客戶無奈提前還款卻被索還全額利息
廣東省的江先生于2020年12月向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂業(yè)務(wù)員幫助下借了四萬塊錢，江先生當(dāng)時就要求他把錢還回去，并表示說自己用不上，因為業(yè)務(wù)員沒跟江先生說是借錢，就說幫開通提額，然后他們業(yè)務(wù)員就給借了四萬分了三期，業(yè)務(wù)員當(dāng)時和江先生說一個月才能還，而且有利息卷，全部還了不用利息。
江先生表示自己等了一個月，這兩天可以還了，但是只能還一個月的，而且利息全部要我付，一毛錢利息卷也沒有，然后昨天他們售后專員給我打電話說我這訂單屬于普通訂單，支持隨借隨還，所以利息很高，然后我質(zhì)問他為什么他們業(yè)務(wù)員當(dāng)時就不給我還，我當(dāng)時要求了立刻還了，然后他們就開始轉(zhuǎn)移話題，說沒辦法，說給我后臺溝通一次性還了，要我支付一個月利息。
江先生表示自己當(dāng)時是不愿意的，但是因為這件事搞得我這幾天頭都疼，生活也不順心，也認(rèn)了，當(dāng)破財消災(zāi)，給他們一個月的利息五百八十多塊錢，然后他們就后臺操作了，顯示是可以提前還款了，但是卻要支付利息1300多元全部利息。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
