(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)誠(chéng)搜網(wǎng)報(bào)道，有用戶(hù)投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”考不過(guò)退費(fèi)為虛假宣傳，后續(xù)退費(fèi)頻遭拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例同樣顯示存在此類(lèi)問(wèn)題，另外“賽優(yōu)教育”還存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。
該報(bào)道稱(chēng)，安女士在賽優(yōu)教育抖音直播課上購(gòu)買(mǎi)了教師資格證考試班，直播課中的老師宣稱(chēng)，考試不過(guò)可全額退款。安女士在教師資格證考試后，有2門(mén)課程沒(méi)過(guò)。于是，她聯(lián)系賽優(yōu)教育的老師要求退款時(shí)卻被告知，考試不過(guò)退款是跟保險(xiǎn)公司簽的協(xié)議，如果退款的話(huà)，需要與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。然而，按照賽優(yōu)教育的要求，安女士聯(lián)系上保險(xiǎn)公司之后，保險(xiǎn)公司又稱(chēng)他們沒(méi)有接到相關(guān)備案。經(jīng)過(guò)反復(fù)來(lái)回周旋后，保險(xiǎn)公司最后告知安女士不能滿(mǎn)足退款條件，無(wú)法退款。賽優(yōu)教育在報(bào)名時(shí)不告知學(xué)員詳細(xì)的退款條件，當(dāng)考試不過(guò)時(shí)設(shè)置各種不能退款的理由，安女士認(rèn)為，賽優(yōu)教育的行為涉嫌虛假宣傳和霸王條款，嚴(yán)重侵犯了她的合法消費(fèi)權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院,2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司自稱(chēng)主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn),專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線(xiàn)上直播+錄播+在線(xiàn)題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
實(shí)際上，安女士所遭遇的事件并不是個(gè)例，在“電訴寶”上也有“賽優(yōu)教育”放心購(gòu)隨時(shí)退誘導(dǎo)下單，售后遭老師屏蔽退費(fèi)難的案例。根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第二十四位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
朱先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)課，朱先生表示銷(xiāo)售提前和其說(shuō)是直播加錄播的學(xué)習(xí)模式，且商城中的課程介紹是在線(xiàn)課程，可隨時(shí)和教師互動(dòng)提問(wèn)，并附一張直播互動(dòng)的截圖，未提及和也未標(biāo)注錄播字樣。朱先生陳實(shí)際上，這一課程只有錄播，嚴(yán)重?fù)p害了他作為消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益。此外，向售后申請(qǐng)退貨，售后堅(jiān)持扣取20%的手續(xù)費(fèi)。一般的手續(xù)費(fèi)可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實(shí)際不符，朱先生表示拒絕支付手續(xù)費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)教育門(mén)戶(hù)，面向在線(xiàn)教育人士提供全面、專(zhuān)業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線(xiàn)教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線(xiàn)教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬(wàn)篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
