(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱無故封店扣款，且未給出合理依據(jù)引不滿 。此外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務等問題。
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱自己于2020年12月27日在微拍堂注冊兩個店鋪，經(jīng)過身份認證后繳納店鋪保證金合計2000元。2021年3月26日晚，平臺在未和本人核實溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關(guān)說明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識別為由敷衍了事。
閆女士進一步表示自己多次索要發(fā)票無果，平臺說只能提供收據(jù)。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關(guān)發(fā)票，并且請退還店鋪保證金。對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實因系統(tǒng)檢測店鋪商品數(shù)據(jù)存在風險，為保障消費者權(quán)益，對店鋪進行相應限制并按照規(guī)則處理，針對您反饋需要發(fā)票問題，客服已配合處理，如其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-****039及時解答。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微拍堂，總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競拍平臺。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應運而生。微拍堂是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自微拍堂官網(wǎng)）
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡售假、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板等問題。
【案例一】“微拍堂”商家誤導消費者，保證金被扣無處維權(quán)
廣東省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火機一哥店拍了zippo古銀打火機交了保證金188元，后來不想要這個打火機了，但是交了保證金，擔心扣除保證金，我就問了商家我可以退拍嗎，商家表示到時候不付款就可以了。結(jié)果到時候了平臺扣除了我188元的保險金給了商家。我要求平臺推給我保險金或者商家給我發(fā)該打火機。我覺得商家是有意誤導我，如果商家明確告知我不可以退拍，我肯定就付款了。而且保證金高于該打火機的價格，平臺把188給了商家，平臺讓消費者跟商家協(xié)商，但是商家拒絕發(fā)貨。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的微拍堂用戶，您好！您反饋的問題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會盡快核實情況，我們會火速跟進。
【案例二】“微拍堂”商家投訴客服暗示虛假交易 線下訂單轉(zhuǎn)線上提升店鋪等級
2021年3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實名舉報微拍堂平臺強制要求商家進行虛假交易，刷單提高店鋪等級。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎勵流量為名，要求短時間內(nèi)完成30萬的銷售額，和當天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進行虛假交易，把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額，平臺可以從中抽取6%的服務費18000元，只要商家按時按量完成上交這筆服務費，平臺可以“手動”幫店鋪升級，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎勵是商家用機器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。
對此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，星火計劃為平臺推出的商家流量扶持計劃，針對不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無平臺粉絲基礎(chǔ)，建議針對線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù)，提升店鋪等級從而增加店鋪曝光。為營造良好的平臺環(huán)境，若核實非真實客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺則會按照規(guī)則嚴肅處理！由衷的感謝您對微拍堂的關(guān)注，如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時為您解答！
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
