(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣接受《證券日報》記者采訪時表示：
1、在用戶投訴大數(shù)據(jù)中，退款難、售后一直以來都是消費維權(quán)固有‘頑疾’，盡管各類電商不斷推陳出新，因新消費模式不同而有所傾向，如直播帶貨會因其特有宣傳帶貨方式也更容易出現(xiàn)虛假宣傳、貨不對板等問題。
2、其次，因電商所屬領(lǐng)域不同，也會有所差異，如在線教育中課程內(nèi)容不佳、師資參差不齊；在線旅游中退票難、大數(shù)據(jù)‘殺熟’等等。但在網(wǎng)絡(luò)消費中，平臺售后服務(wù)、用戶退款難等普遍投訴問題始終是消費者面臨的‘痛點’。
3、新興電商發(fā)展初期，基于行業(yè)監(jiān)管尚未完善，容易導(dǎo)致出現(xiàn)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等亂象行為多發(fā)，也深受消費者‘詬病’；其次，由于平臺規(guī)范不完善處于粗放管理狀態(tài)，平臺商家缺乏自律，在經(jīng)營過程中容易‘渾水摸魚’。
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